亮五心服务 促敦商仁合

　　重庆市涪陵区敦仁街道地处涪陵主城核心区，长江、乌江交汇处，是涪陵政治、经济、文化和商贸中心，辖区现有各类经营主体9765户。近年来，涪陵区市场监管局敦仁街道市场监管所（以下简称敦仁所）结合实际，坚持党建引领，着力打造“亮五心服务、促敦商仁合”党建品牌，以党建促改革、促发展，在服务企业、服务发展上取得突破。

抓党建树品牌
　　近年来，敦仁所把党建工作作为推动各项工作有效开展的第一抓手，形成以“真心为民、服务零距离”“细心工作、岗位无差错”“公心办事、廉洁又自律”“专心主业、担当有作为”“诚心问政、民呼必有应”为主要内容的“亮五心服务、促敦商仁合”党建品牌。
　　为切实加强“亮五心服务、促敦商仁合”党建品牌建设，该所通过学习强国、干部网络学院等平台开展党建理论学习；利用清明祭扫日、“七一”建党日、“十一”国庆节等时间节点，加强党员思想教育，增强党员党性意识；通过实施党建阵地提档升级，建设清廉市场监管示范所和行风建设示范所，筑牢思想防线；开展支部微讲堂、主题党日活动讲党史、讲先进事迹、讲党规党纪，以“小故事”演绎“大道理”，让“小课堂”发挥“大作用”。

强服务促发展
　　在敦仁所登记大厅的左右门柱上，“亮五心服务，促敦商仁合”的标语格外醒目。所长刘源波说：“这既是我所精心打造的党建品牌，也是全所同志对社会各界的公开承诺。其中，‘亮五心服务’是我所对干部职工的基本要求，‘促敦商仁合’则是全所同志服务辖区经济社会发展的目标和追求。”近年来，该所干部职工时刻把人民利益摆在首要位置，真正做到想民之所想，急民之所急。今年1至7月，该所共办理经营主体登记998户，审核食品经营许可、变更340家。
　　去年7月，敦仁街道决定在辖区易家坝街区打造“好吃街”，但由于种种原因，拟入驻的餐饮经营户无法取得食品经营许可证。针对这一情况，敦仁所先后多次联系区局相关科室、敦仁街道和城市管理等部门领导到现场调研，并召开座谈会听取商户意见及管理公司建议，积极主动向局领导请示汇报，通过多次沟通协调，终于在开业前让“好吃街”30余家商户顺利获得了经营许可，成功推动了“好吃街”建设和辖区经济发展。

护民生勇担当
　　敦仁所干部职工深刻认识到：为市场经济保驾护航，切实为维护消费者的合法权益，是践行为民服务宗旨的具体体现。为落实好这一使命，该所干部职工开展了大量卓有成效的工作。
　　今年6月，该所青年党员干部刘紫媚接消费者投诉：某校园周边一经营者通过诱导消费的方式，诱导未成年人消费近万元。接到投诉，刘紫媚和同事迅速组织调解。但在调解过程中，经营者拒不承认诱导消费这一事实，双方争论得面红耳赤。面对一度失控的局面，刘紫媚没有放弃，主动联系民警调监控、查记录、找证据。在事实面前，该经营者承认存在诱导未成年人消费的事实。在刘紫媚等调解人员的耐心劝说下，该经营者最终退还了货款2000余元。
　　这一疑难消费纠纷得到妥善处理后，投诉人感慨道：“诱导消费虽然可恶，但确实不好定性，查找有说服力的证据就更加困难，我也是抱着试一试的心态去投诉的。没想到市场监管所的同志处理消费纠纷如此认真，他们的担当精神和认真细致的工作作风着实让我佩服。”
　　刘源波介绍，由于敦仁街道地处涪陵城区商贸流通中心，消费纠纷多，大量疑难消费纠纷也经常出现在该所辖区，仅今年上半年，该所就受理消费者投诉举报756起，为群众挽回损失5万余元，调解成功率达98%以上。
　　值得一提的是，2021年，敦仁所在全市首推“错时监管”制，在节假日、星期天指派工作人员轮流值班，专门负责节假日、星期天的市场巡查和消费纠纷调解工作，有效消除非工作日期间的监管盲区，及时化解消费纠纷。后来，“错时监管”制这一做法在重庆市基层所中得到全面推广。

□文光辉