复出劳模助力“三支队伍”建设

　　当前，市场监管部门推动经济社会高质量发展和促进社会和谐的任务越来越重、责任越来越大。如何挖掘和利用系统资源，进一步激发队伍活力，充分适应市场监管新形势，已成为基层所必须面对和认真解决的难题。浙江省永嘉县市场监管局上塘分局为加快助力“三支队伍”建设，全力打造高素质干部队伍，在开展的“领雁传帮带”活动中，以身边劳模的榜样力量，为队伍注入“源头活水”，走出了一条基层队伍建设的特色之路，为分局打造了一支专业化处置消费投诉的高素质人才队伍。

“银尚达人”峥嵘岁月
　　一位功成名就退休多年的劳动模范，不愿看山看水独坐，华丽转身成为身怀绝技的消费纠纷金牌调解员；一间门头上挂着熠熠生辉的牌匾的工作室门庭若市，不断迎来争执不休的商家和消费者，送走握手言和的双方——这就是永嘉的“消费和事佬”徐建设和以他名字命名的“徐建设劳模工作室”。
　　老徐是一位响当当的“硬核”人物，提起他的名字，当地很多人都知道他的光荣历史。徐建设是一名参加过对越自卫反击战的老兵，退役后一直在上塘工商所（如今的上塘市场监管分局前身）工作，几十年如一日，爱所如家，任劳任怨，被群众称为“拼命三郎”。他先后获先进个人荣誉称号50余次，曾是温州市党性党风表现突出先进个人、永嘉改革开放“风云人物”，并多次当选县级党代表、人大代表，还被省政府授予“浙江省劳动模范”称号。他领导的上塘工商所被评定为“浙江省文明单位”，成为全省系统基层站所的标杆。
　　老徐虽然退休多年，但闲不住的他一直关心市场监管事业发展，也一直牵挂消费环境改善工作。2021年，上塘市场监管分局在走访老干部时提到当前消费维权工作任务艰巨，老徐主动请缨，重出江湖，愿意无偿帮助分局调解处理消费纠纷。很快，以他名字命名的劳模工作室挂牌成立，以他为首的工作室作为消费维权志愿服务团队，承担起疑难消费纠纷的处理工作，并吸收4名分局工作人员跟队锻炼学习。

四讲五心续写荣光
　　工作室开张后，“生意”兴隆，一件件棘手的消费投诉件转交到工作室解决。凭着多年的工作经验和调解技巧，再加上耐心细致的劳模工匠精神，徐建设调解起来总有一套，形成了“把事讲清”“把法讲明”“把理讲透”“把情讲通”行之有效的“四讲”工作法，坚持做到“热心、公心、细心、贴心、恒心”“五心”服务，和风细雨般促成矛盾双方一一和解。调解中若发现消费欺诈行为，老徐正气凛然，为消费者正当诉求据理力争；若有经营者逃避责任不配合调解，徐建设紧盯不放，会一直敦促经营者前来处理。
　　正是凭着对消费维权志愿工作的热爱，老徐负责的工作室运行几年里，成绩斐然，截至2024年7月，共受理举报投诉3271件，其中调解消费纠纷1986件，投诉办结率达到100%，共为消费者挽回经济损失260多万元，有效地维护了消费者权益。因老徐参与，一些看似无解的投诉案例成功化解。他曾历时两个半月、3次组织调解，成功化解一起由于液化石油气低压解压阀质量原因导致的气罐爆炸伤人案件，帮助当事人成功获赔医药费、交通费、误工费及后续治疗费用6万余元。

老有新为领雁榜样
　　在日常调解工作中，老徐带领“徒弟”，教授他们面对各种不同纠纷，采用对应的调解方式，很好地发挥了“领雁传帮带”作用。同时，工作室还发挥了辐射带动作用，成为县市场监管系统的一个消费调解咨询室，各辖区基层市监所，甚至其他地区的基层所，常有消费纠纷或各类社会纠纷上门咨询工作室，学习调解方法。工作室为全县社会纠纷的化解作出了积极贡献。
　　为更有效地普及消费维权知识，工作室协助上塘分局录制了《我们的老娘舅》《保健食品防欺诈》《安全用药宣传》和《光荣的市监蓝》等原创视频，利用抖音、微信等自媒体广为传播，并借助志愿服务活动，在村民服务中心、文化礼堂进行现场播放和讲解，引导农村群众共同守护消费安全和促进消费公平。由于宣传方式接地气，无论现场还是网上，均取得了较高的观看流量。
　　一分耕耘一分收获，老徐及其工作室消费调解工作得到了中消协领导的关注和视察，工作室和老徐个人也分别获得2022年度温州市“最美维权义工组织”“最美消费维权义工”称号。2023年，老徐还被温州市委老干部局命名为温州市“银尚达人”。
　　如今的劳模工作室成为全县名声显赫的消费调解工作指导站，当地许多技术机构也成为工作室后援，为工作室提供咨询和鉴定服务，当地律师事务所也为该工作室承接的投诉案件无偿提供法律援助。今年7月，陈小静等5位当地全国人大代表到场与徐建设协商加盟成为外援，劳模工作室已升级为一支各方力量参与的维权团队。

□温市萱