万安ODR机制开启纠纷化解快速通道

《中国市场监管报》（2024年09月05日 A2 版）

　　本报讯 “企业快速退款，处理效率真是高，我非常满意！”近日，江西省万安县市场监管局12315投诉举报中心在回访时，一名消费者专门表示感谢。据了解，该消费者因网上购物发生消费纠纷，通过12315进行投诉。因其投诉对象属于ODR（消费纠纷在线解决机制）企业，工作人员立即分流至企业先行处理。企业快速解决问题，为消费者挽回经济损失近3000元。万安县市场监管局积极构建安全和谐的消费环境，着力拓展“互联网＋消费纠纷处置”渠道，大力推进ODR机制建设。目前，全县发展ODR企业3户，利用ODR机制化解纠纷10余起。