杭州上城推行“6S质量精英成长计划”

　　本报讯 浙江省杭州市上城区于今年5月正式启动涵盖“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6S质量精英成长计划”。截至目前，已有来自新丰小吃、正京元大药房、星巴克等企业的300余名店长参加培训，线上课程点击量达10万次。
　　随着计划的推行，试点门店正通过建立统一产品质量控制标准、厚植“微笑服务”理念、开展“八有八无”诚信经营承诺等措施，提升服务质量，营造放心消费环境。
　　据悉，上城区市场监管局以“大人才观”为统领，锚定质量领域高素养劳动者队伍建设，推行“6S质量精英成长计划”。计划推出以来，该局通过建立“专业院校+行业专家+企业团队”的专业师资队伍，打造9大类公共课程和8大类专业课程体系。课程体系覆盖质量管理应用、市场监管法律法规、专业技能素养领域。计划还结合店长培训要求制定星级门店等次评定标准，同时组织专家开展现场评审。同时，聚焦“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6S”质量标准，统一店面视觉识别系统，制定标准服务流程，规范店员形象，确保店面环境整洁，有效提升顾客满意度。
　　今年以来，上城区市场监管局已对加入“6S质量精英成长计划”的门店开展产品质量抽检43次，合格率100%。其中，凯畔商贸的国家、省、市抽检不合格率从2022年的54.7%降至今年的1%。全区试点门店已创建放心消费单位31家，客诉率降至1‰，较试点前下降了50%。凯畔商贸、新丰小吃的门店店均投诉举报量分别为0.3件、1.72件，远低于全市连锁门店平均水平。

□徐 佳