阿里高效处置投诉举报打造高质量旅游消费环境

　　本报讯 近日，西藏自治区阿里地区市场监管局接到“12345”市政热线转办的游客投诉，该局迅速响应、快速处理，得到游客好评。这是该局推动阿里旅游产业提质增效的务实措施。
　　该游客反映其在文化路行署广场对面的某家图文广告店打印文件时，因双方沟通交流出现分歧而发生争议，商家拒绝为其提供打印服务。该游客认为商家能够提供打印服务，却因服务态度不佳而拒绝提供。
　　阿里地区市场监管局第一时间受理投诉并立即组织执法人员开展调查核查，向商家了解投诉详细情况，联系消费者进行确认。
　　经核实，该局确认游客反映情况属实。执法人员结合前期关于抖音某主播发布“西藏阿里地区网上订了房 到店商家要求加价”视频所引发舆情的应对处置案例，向商家宣讲消费者权益保护法相关规定。执法人员对商家进行批评教育并提醒：经营者与消费者进行交易应当遵循“自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则，商家不得以任何可能构成违法歧视的理由来拒绝客人消费，更不得实施“店大欺客”违法行为。商家承诺今后杜绝此类情况发生。游客对处理结果表示满意。
　　据悉，2024年“冬游西藏”启动以来，阿里地区市场监管局畅通24小时投诉举报渠道，依法、快速受理各类投诉举报，及时处置消费纠纷，助力构建西藏旅游“淡季不淡、旺季更旺”的高质量发展格局。该局坚持对消费者投诉举报“快速处理、及时办结”原则，扎实做好每起投诉举报核查工作。接下来，该局将持续加大执法力度，坚决查处违法违规经营行为，打造公平公正的旅游消费环境。

□梁奎斌