“光明窗口”

　　元旦后第一个工作日，国家知识产权局商标业务重庆高新区受理窗口（以下简称受理窗口）来了几名手拉手进门的办事群众。带头的王先生是一名视障人士，在高新区经营着一家盲人按摩馆，他在网络上了解商标的重要性后，决定为店面注册商标。
　　“我们想要注册商标，但是视力不好找不到路，不知道该往哪里走。”当天，获悉了受理窗口的位置，王先生和同行的几名视障人士决定自行前往办理，但最终未能找到具体地址。于是，王先生拨通了受理窗口办公电话求助。得知王先生等人的实际情况，受理窗口负责人立即安排工作人员吴彬前往，引导他们来到窗口。
　　工作人员特事特办，为王先生等人提供全流程服务。他们耐心询问商标拟使用场景和可提供的服务项目等细节，为他们推荐适合的商品/服务项目。由于王先生等人难以看清尼斯分类表和商标网上申请系统界面信息，工作人员便逐一朗读，手把手引导他们操作，甚至进行录音后反复播放，确保他们能够准确知晓业务办理流程和要求。王先生等人从未接触过的办事流程被转换成“有声服务”，让他们感受到“光明窗口”的温度。
　　最终，王先生等人成功办理了3个商标注册申请。业务办结后，工作人员再次将他们引导至附近车站，目送他们上车才返回工作岗位。“太感谢了，你们的服务温暖又高效。”王先生离开时连连称赞窗口工作人员。
　　“光明窗口”这样的温情故事还将持续。接下来，重庆高新区市场监管局将继续优化营商环境，打造更加便捷高效的服务窗口，推动辖区知识产权公共服务覆盖面更广、服务更好、体验更优，为更多人提供有温度的服务。

□本报记者 常宇 通讯员 彭兰馨