烟台2024年投诉举报数据分析报告出炉

　　本报讯 3月12日，从山东省烟台市市场监管局传来消息，根据烟台市2024年度投诉举报数据分析报告，全市市场监管系统通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315平台等渠道共接收诉求157318件，与2023年相比上升16.16%，已办结153432件，处结率97.53%，为消费者挽回经济损失700余万元。
　　烟台市消费者协会日前发布的2024年消费投诉十大热点和消费维权十大典型案例显示，该市消费者投诉热点涉及多行业、多场景。从预付式消费纠纷，到食品类投诉，再到新型电商投诉、旅游出行投诉、教育培训投诉、“保健品”投诉等，都反映出部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在问题。
　　其中，预付卡里的充值资金缺乏安全保障，一直是消费者投诉的热门问题。近年来，烟台市一些早教机构、健身房、理发店等出现“老板跑路”现象，涉及的行业范围也在扩大，包括蛋糕店、水果店等，引发群体性消费维权事件。
　　“消费者在进行预付式消费时应做到理性评估需求，杜绝占小便宜的心理。同时，应选择信誉良好、经营时间较长、规模较大的商家；及时消费，时时关注商家动态。此外，还应与商家签订书面合同，仔细审阅合同中有关商品或服务的具体内容、违约责任等核心条款，发现不合理之处时及时提出异议。”烟台市消费者协会相关负责人提醒。
　　在烟台市2024年消费投诉十大热点中，旅游出行投诉增幅明显。首先，旅游市场中的虚假宣传问题屡见不鲜，导致游客在到达目的地后，发现实际情况与宣传大相径庭，从而引发消费纠纷。其次，旅游市场中的价格欺诈问题也时有发生，一些商家在旅游旺季或节假日期间提高价格，甚至存在“天价”门票、住宿费用加价等问题。
　　针对旅游市场中存在的诸多问题，烟台市消费者协会提醒，消费者在选择旅行社或在线旅游平台时，应仔细核查其资质和信誉，避免被虚假宣传所误导。同时，对于旅游项目的价格和服务内容，消费者应进行详细了解和比较，避免落入价格欺诈陷阱。

□孙洪安