咸阳推动消费维权社会共治提振消费信心

《中国市场监管报》(2025年03月20日 A2 版)

  本报讯 2024年,陕西省咸阳市消费者权益保护委员会、市市场监管局深入推进消费维权社会共治,加强消费者权益保护,为营造良好消费环境、释放消费潜能,推动市场平稳运行和经济社会高质量发展提供有力保障。全年共受理消费投诉举报22652件,为消费者挽回经济损失42.8万元。全市社会消费品零售总额1424.47亿元,同比增长8.0%,其中,限额以上消费品零售额同比增长14.3%。
  工作机制不断创新。咸阳市消费者权益保护委员会、市市场监管局与咸阳市中级人民法院建立消费纠纷诉调衔接工作机制,高效化解消费纠纷。按照“成熟一家、发展一家”原则,积极推进ODR企业发展工作,全市共发展ODR企业60家,2024年依托12315平台在线处理投诉355件,办结率100%。与24家行业协会签订《行业协会协作协议书》,加强社会共治,提高维权效率。推动36户经营主体加入实体店“七日无理由退货”机制,做到消费投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门,提升经营者诚信经营水平,增强消费者满意度和安全感。
  放心消费创建扎实推进。截至目前,全市建立基层消费维权服务站(点)339家。开展“三秦伴手礼”消费测评活动,申报特色农副产品、老字号、非遗文化等优质产品73种,涉及11个县市区53家企业,牛羊肉泡馍、蓼花糖、心特软中西糕点等9款产品获评首届“三秦伴手礼”,进一步擦亮咸阳地域特色品牌名片,助力乡村振兴和经济高质量发展。
  维护消费者权益更加给力。坚持“有诉必接、有接必办、有办必回”原则,积极受理投诉举报,协调处理西安国美电器消费权益纠纷154件,调解终止案件41件。妥善完成“中公教育”机构学生退费3800多万元。开展“手机变砝码”活动,惠及消费者6万余人次。其中,新能源汽车实际补贴与宣传不符调解案、销售冒用某白酒注册商标调解案入选川陕4地消费维权十大优秀典型案例。
  消费环境整治力度持续加大。开展民生领域“铁拳”行动等专项整治,立案941件。开展电动自行车、“特供酒”等专项整治,查办案件9件。查处虚假违法广告案件45件。办理首违不罚、免予处罚、从轻处罚、减轻处罚案件643件,为经营主体减免罚款337.68万元,使执法不仅有力度,更有温度。
  2025年,咸阳市消费者权益保护委员会、市市场监管局将以“优化消费环境、助力消费提振”为目标,促进消费公平,提振消费信心,激发经济发展动力,助力全市经济社会高质量发展。

□乔义平

 

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