佛山顺德全省首创“跨域直退”激活消费新动能

　　本报讯 以“满意消费，‘质’在必‘德’”为主题的广东省佛山市顺德区3·15国际消费者权益日活动近日在北滘举行。活动中，顺德区启动广东省首个“跨域直退”工作模式，同时上线“放心消费 预付无忧”资金监管平台。
　　“跨域直退”是指消费者在经营者所属线上渠道或线下门店购买商品或服务后，可在同一经营者在其他区域开设的线下门店办理退换货。该模式实现了便民利企的双赢效果：对消费者而言，退货不再受地域限制，线上购买的商品也可在线下门店直接退换，省去寄回商品的烦琐过程；对企业而言，作出“跨域直退”声明不仅能提升服务品质和企业形象，还能增强消费者购买信心，提高消费黏合度。据悉，此次参与“跨域直退”的企业共有15家，涵盖日用百货、服装、电器、家居建材等多个日常消费领域。
　　在活动现场，何女士成为全省首位体验“跨域直退”服务的消费者。何女士在勒流购买了项链，因住在北滘且工作繁忙，无法前往原购买地退货。通过“跨域直退”服务，她在北滘就近完成了项链的退货流程。何女士感慨道：“‘跨域直退’服务非常贴心，解决了异地退货的难题，节省了我们消费者的时间和精力。”
　　顺德区市场监管局相关负责人表示，未来将积极推动更多企业作出“跨域直退”声明，逐步打造覆盖面广、服务质量高的“跨域直退”服务网络，让广大消费者享受便捷、放心的消费体验。
　　此外，针对预付式消费频频“爆雷”问题，顺德区市场监管局还在活动中推出预付式消费“风险保证金监管”模式，搭建“放心消费 预付无忧”资金监管平台，将风险防范端口前移至交易发生前。涉及预付式消费的企业按经营规模事先在监管账户缴纳一定保证金，账户资金受政府部门、协会、经营主体共同监督。一旦企业“跑路”，先前缴纳的保证金可作为其他合规经营主体承接费用或消费者集体诉讼的垫付费用，以制度保障消费者“放心付款”。市场监管部门对入驻平台的企业进行公示，社会公众可查询入驻企业信息，做到消费“心中有数”。目前，已有66家企业正式入驻平台，实缴保证金达260万元。

□王 雯