徐家棚所里有个市级“品牌调解室”

　　观摩线上调解操作流程、跟随执法人员一道开展家用电器产品质量及食品安全检查……日前，湖北省武汉市市场监管局联合武昌区市场监管局开展市场监管所开放日活动，邀请市民代表20余人走进武昌区徐家棚市场监管所，实地体验基层一线市场监管工作。
　　在徐家棚所一楼，一块“品牌调解室”的金字招牌吸引了市民代表们的注意。这是该所打造的“云朋会”云调解室，被中共武汉市委平安武汉建设领导小组办公室评为市级“品牌调解室”。
　　“‘云朋会’云调解室共配备了13名专职调解人员，形成了一套全面的调解章程及工作规则。”该所工作人员向代表们现场演示了“云朋会”的操作流程：在全国12315平台上设有云调解室模块，点击“云端调解室”，就能进入“远程视频调解”版块，借助线上会议App 开展视频调解。“这种操作方式极大地简化了调解流程，让消费者和商家能更方便地参与调解。”
　　截至目前，“云朋会”云调解室已成功化解300余起消费纠纷，为消费者节约了维权成本和时间，减轻了维权负担。
　　活动当天，市民代表和徐家棚所执法人员一同前往武昌沿江大道京东MALL 开展家用电器质量检查。执法人员以热水器、燃气灶具等家用电器为重点，主要检查商品的商标标志、产地、厂名厂址、认证标志、质量检验合格证等。同时，仔细核对产品型号与能效标识备案信息，向商家普及能效标识相关法规政策，推动绿色消费，助力节能减排。“我们消费者买家电的时候，应该认准CCC认证标志，以维护自身合法权益。”执法人员向市民代表科普道。
　　食品安全一刻也不能放松。市民代表还跟随执法人员来到沿江大道万象城，对超市生鲜食品进行安全常规检查。在超市肉类销售区，执法人员查看了肉品品质合格证和动物检疫合格证，现场扫描二维码追溯肉类养殖场、屠宰场、运输车辆及检测报告等全链条信息。执法人员一边检查，一边向市民代表现场展示选购进口食品注意事项：选购进口食品时要“三看”，一看销售资质，查看食品销售者在店内公示的食品经营许可证；二看中文标签，查看是否载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式；三看进口证书，查看进口食品的《入境货物检验检疫证明》。
　　“原来市场监管所的工作与群众生活如此紧密相连，基层市场监管人员的工作如此繁忙和不易。”市民代表们一致感慨，“通过参加这场活动，不仅了解到市场监管的各项工作，还学会了消费维权硬知识！”

□伍开妍