“这种务实作风令人钦佩”

　　近日，宁夏回族自治区银川市市场监管局兴庆区分局胜利街市场监管所收到消费者孟女士寄来的一封感谢信，字里行间饱含对市场监管所为民解忧、高效服务的诚挚谢意。
　　原来，孟女士于2019年底购买了一款名牌智能马桶，使用后不久便出现水箱出水不畅的问题，多次联系售后却以“零件停产”“需领导研究”等理由被推诿拖延，问题久拖不决长达数年。无奈之下，孟女士通过12345市民热线进行了投诉。胜利街所接到转办单后，工作人员王喜成第一时间介入，多次联系双方深入了解事件原委，并主动对接商家负责人，通过多次沟通协调、释法说理，最终促成以“消费者支付部分费用、商家更换新机”的方式解决此次纠纷。
　　调解过程中，王喜成始终秉持“群众利益无小事”原则，以专业、耐心、细致的工作态度赢得了双方信任。孟女士不禁感慨困扰自己多年的烦心事终于解决了，她在信中动情地写道：“你们雷厉风行、坚持正义，为老百姓解决难题，这种务实作风令人钦佩！”
　　近年来，胜利街所聚焦消费维权痛点难点，通过完善投诉快速响应机制、强化重点领域执法、推行“调解+普法”模式，为消费者挽回经济损失62万元，收到锦旗、感谢信8面（封），群众满意率持续提升。

□本报记者 李志强 通讯员 李桂林