福州：打好文旅市场价格监管“组合拳”

　　本报讯 在每年旅游旺季游客量激增的背景下，今年以来，福建省福州市市场监管局以人工智能技术为核心抓手，通过“线上智能监测+线下精准监管”双轮驱动，推动酒店行业价格秩序规范有序，实现酒店价格纠纷“零投诉”。
　　部门协同共治，实平台主体责任。针对福州市元旦春节期间旅游在线平台规则执行不到位、申诉机制不健全等规范管理问题，今年4月，福州市市场监管局联合相关部门召开在线旅游平台专题指导会。会议要求平台一是进一步提高算法透明度，优化平台算法规则，不得实施“大数据杀熟”行为。二是落实酒店经营主体登记核验及经营行为监控检查制度，加强对酒店价格违法行为监测，对恶意毁约、虚构原价等违规商家予以惩处。三是完善平台客诉处理流程，针对因商户原因导致消费者无法入住的情况，制定平台快速响应机制，及时启动赔付或协调同等级房源入住，保障来榕游客获得更优质消费体验。
　　自研预警系统，筑牢线上价格监管防线。福州市市场监管局自主研发的“酒店价格预警人工智能体”在今年“五一”假期中首次全面启用。该系统基于大数据分析和人工智能算法实现对福州酒店线上价格异动的精准预警。该系统从4月1日起，每日自动实时抓取全市8000余家酒店线上价格，针对“五一”期间酒店预订价格异常大幅上涨自动识别并形成酒店预警清单。
　　加强线下排查，多维度联合监管。部署全市市场监管系统集中时间、集中力量深入开展节日市场价格监督检查，全面规范节日市场价格秩序。统筹整合市场监管职能，组织价监、餐饮、特安、信用等业务条线开展联合监督抽查，进一步规范节日酒店市场秩序。今年以来，共出动执法人员1585人次，检查相关经营主体938家次，约谈98家次，立案查处未按规定明码标价等违法案件4起。
　　福州市市场监管局以人工智能技术重构监管逻辑，将“事后处罚”转向“事前预防”，用“数据跑路”替代“人力巡查”，成功破解了假日经济中“监管力量不足与监管对象激增”的矛盾。这一创新实践不仅为消费者筑牢权益“防护网”，更推动酒店行业从“价格竞争”转向“服务竞争”，为文旅经济高质量发展注入新动能。

□林 侃