镌刻在万家灯火里的初心

　　那是几年前的夏天，分局接到一起凉粉小作坊的投诉举报。一次看似普通的投诉处理，却让我深刻体会到基层工作的复杂与不易。
　　这家小作坊隐于南瑶村委城中村深处，面积不足二十平方米的屋内阴暗潮湿，五十多岁的老板皮肤黝黑，眼神中透着警惕与不安。他和两个儿子经营着这个家庭小作坊，靠着微薄的收入养活一家老小。
　　初次上门检查时，眼前的景象令我震惊：霉斑遍布的墙壁、锈迹斑斑的机器、随意堆放的原材料……我耐心地向老板逐条说明存在的问题，当场下达整改通知书要求限期完成。
　　一周后复查令我愕然——小作坊几乎毫无变化。老板态度强硬，抱怨整改成本难以承受，扬言要关门停业。面对这突如其来的抵触情绪，我竟一时语塞。
　　回到单位向老同志求教，得到一句箴言：“基层工作不能一味硬碰硬，要学会换位思考。”在老同志的建议下，我决定调整策略。
　　第三次踏入小作坊时，我搁置整改话题，与老板拉起了家常。原来这位四川汉子多年前来金坛谋生，因缺乏资金技术，小作坊始终在温饱线挣扎。我耐心解释：“食品安全既是守护消费者，更是守护您自己的生计啊！”随后主动帮他联系有关部门咨询整改细则，查找优惠政策。
　　几番推心置腹终见成效。老板贷款购置新设备，重刷墙面，规范生产流程。月余后再访，小作坊已焕然一新：明净的操作间、锃亮的机器、井然有序的生产线……老板紧握我的手连声道谢，眼中泛着光。后来这家小作坊获评“常州市名特优小作坊”，还上了当地的电视新闻。
　　这次经历让我深切领悟到：基层工作不仅是执行政策，更是心与心的对话。唯有体察群众需求，才能收获理解与信任。如今，每当经过此地，望见老板忙碌的身影与顾客满意的笑容，那份初心愈加坚定——市场监管人的担当，就镌刻在这万家灯火的烟火气里。

□江苏省常州市金坛区市场监管局东城分局 冯林泰