阜新持续优化消费环境

　　本报讯 今年以来，辽宁省阜新市市场监管局紧紧围绕“提升消费品质”主题，全面发力、纵深推进，积极联合公安部门和妇联、消协等社会各界力量共同推进消费维权工作，取得良好效果。截至目前，全系统组织开展主题活动13场，消费者参与数量2700余人次，发放宣传资料6000余份，制作发布消费提醒及宣传视频9条，接待咨询2716人次，全市12315平台共受理投诉举报3171件，办结率100%。
　　持续打造贴心服务的12315品牌，营造放心、安心、舒心的消费环境。该局采取“日提醒、月督办”方式，实现投诉举报快速受理、转办、处理和回访反馈，12315平台受理诉求办结率及12345平台受理诉求办结率、回访率均达到100%。针对近年来消费市场向品质化、个性化、体验化转变的现实，持续优化营商环境、激发消费活力、提振消费信心、维护市场秩序，全力打造“放心消费在阜新”品牌。
　　举办萌娃“变身”消费维权小小志愿者活动，促进社会各界维权。在市场监管工作人员的指导下，孩子们通过实物对比、趣味找茬，在情景模拟中学会识别食品包装标识、读懂生产日期等消费常识，实现消费教育与德育教育有机结合，形成“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的辐射效应，让消费者权益保护法、消费者权益保护法实施条例等法律法规及消费维权知识在寓教于乐中浸润童心。
　　以消费教育宣传“五进”活动为载体，走进社区和乡村，针对“一老一小”群体，模拟免费体验、听课送礼品等消费陷阱，采取“我问你答”的方式，利用典型案例发挥警示作用，让消费者亲身体验消费骗局，提升识骗、防骗能力。聚焦节日大集重点商品消费，选取客流量大的乡村大集，普及消费维权、食品安全、消费骗局等知识。走进电台“民生热线”直播间，通过政策讲解、个案剖析等方式，解答消费者关心关注的食品、药品、医疗器械、化妆品等疑问，增强消费者自我保护意识。
　　该局还深耕在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，拓展ODR单位覆盖面，提高在线消费纠纷的自行和解率，解读“无忧退”“线上解”“就近诉”机制，鼓励经营商户代表作出放心消费承诺。截至目前，消费者利用ODR机制直接与ODR单位解决消费争议31件，由市场监管部门转ODR单位解决消费争议7件。同时，号召全市经营者为打造“阜新放心消费名片”贡献力量，进一步健全消费维权社会共治体系，持续提升消费品质，优化消费环境。