服务前置“接地气” 普法惠民“零距离”

　　如何让法律条文从“纸上”走到群众身边，如何让市场监管普法既有力度又有温度？自“八五”普法的号角吹响以来，贵州省织金县市场监管局交出一份亮眼答卷。该局聚焦企业和群众的急难愁盼问题，用一张小小的便民服务卡、一次贴心的批前指导，将普法服务融入日常监管的每一个环节，让营商“软环境”成为高质量发展的“硬支撑”。

小小便民卡：24小时在线的“普法服务员”
　　“丁零零——”一天深夜，12时的钟声刚过，织金县市场监管局文腾分局局长蒋德鹏的手机忽然响了。
　　“蒋局长吗？我在织金水乡吃烧烤，现在肠胃不舒服，怀疑菜品有问题！”电话那头，消费者的声音满是焦急。
　　“别慌，我们马上到！”挂了电话，蒋德鹏火速召集同事，10分钟内就赶到了现场。
　　经过一番细致检查，执法人员发现部分食材已经腐败变质，当即依法查封扣押，还现场给消费者和店主普及食品安全法律法规，告诉消费者维权的途径，告知店主违法经营的后果。
　　消费者能这么快找到维权渠道，全靠店门口那张不起眼的市场监管便民服务卡。
　　这张卡可不简单，上面印着各分局局长的电话号码，还有投诉举报流程和相关法律小知识。织金县市场监管局一口气在全县贴了15000多张便民服务卡，抖音、微信公众号上也同步推送，把维权渠道“晒”在阳光下。
　　该局还定下了“五必闭环管理”铁规矩：来电必登记、登记必办理、办理必及时、转办必督办、结果必反馈。从此，不管是深夜的消费投诉，还是白天的政策咨询，一个电话打过去，准有人回应。截至目前，这张小卡片已经帮群众解决各类纠纷1200余次。有群众握着蒋德鹏的手感慨：“以前遇到问题不知道找谁，现在一个电话，你们就来了，太贴心了！”
　　这张卡，是连接民心的“连心桥”，更是行走的“普法宣传站”。

批前指导：让企业少走弯路的“法治导航仪”
　　2024年6月，织金县满香宜餐饮店的张先生办好营业执照后却犯了愁：小餐饮登记证如何办理？厨房怎样布局才合规？消毒设备放哪儿才达标？
　　抱着试试看的心态，张先生来到了县市场监管局登记窗口。工作人员听完他的困惑，当场就联系了双堰分局的同事。
　　没过多久，执法人员就上门了。他们对照《小餐饮和食品摊贩管理条例》，手把手教张先生规划厨房分区、摆放设施设备，把办证要求和法律规定讲得明明白白。有了专业指导，张先生的装修一次到位，很快就拿到了小餐饮登记证，顺利开门迎客。“多亏了市场监管部门的指导，帮我解决了不少麻烦，真是帮了大忙！”张先生逢人就夸。
　　这是织金县市场监管局创新推出的“批前指导”服务模式——在企业提交申请前，就把政策法规讲透、把注意事项说清，从源头帮企业规避违法风险。
　　截至目前，该局已为128户经营主体提供批前指导服务，让企业少走弯路、降低成本，真正实现了“办事不用跑，服务送上门”。
　　织金县市场监管局的普法实践，没有轰轰烈烈的口号，只有实实在在的行动。该局将普法融入监管、把服务送到一线，用全天候响应、零距离沟通，让群众感受到法治的温暖，让企业享受到政策的红利，让法治之花在乌蒙大地上绚丽绽放，为地方经济高质量发展注入源源不断的法治力量。
　　（贵州省织金县市场监管局供稿）