上海普陀：打造24小时暖“新”驿站

　　本报讯 近年来，上海市普陀区市场监管局聚焦网约配送员群体“休息难、充电难、饮水难”等现实痛点，以党建引领、政企协作的方式推出24小时“侬好小哥驿站”项目，将遍布城市的便利店网络转化为服务骑手的暖心阵地。截至目前，1500余家驿站累计服务骑手122万人次，有效破解了网约配送员深夜无处落脚的困境，让城市街巷多了一处处可歇脚、可饮水、可充电、可热饭的温暖空间。
　　平台经济蓬勃发展，催生了规模庞大的网约配送员群体。他们流动性强、全天候工作，是保障城市运行的“毛细血管”。然而，传统公共服务及党群服务驿站在时间和空间上存在“断点”，尤其深夜时段，骑手们的服务需求难以得到及时回应。普陀区市场监管局以此为切入点，启动24小时“侬好小哥驿站”项目，探索网约配送员服务治理新路径。
　　为找准服务需求，普陀区市场监管局青年干部开展了一次特别的职业体验。干部们换上骑手服、拎起配送箱，自行规划路线，当起“一日外卖员”，沉浸式感受骑手“时刻在路上”的工作状态与现实困境。随后，该局组织召开10场骑手恳谈会，走访5家平台企业、11个骑手站点及5家物流配送商，回收1327份有效需求问卷。调研显示，78%的骑手深夜遭遇过“无处可去、无处歇脚、无处充电”的困境。来自一线的真实心声，最终锚定了“24小时不打烊”这一服务靶心。
　　面对骑手深夜遭遇的困境，普陀区市场监管局将目光投向便利店布点广泛、24小时营业的独特优势，与全家便利店总部深入沟通、多轮磋商，达成政企协作共识，围绕空间改造、服务内容等环节细致规划。遍布全市的1500余家全家便利店升级为24小时不打烊“侬好小哥驿站”，全部点位信息接入“饿了么”“达达”等平台骑手App，实现线上可查、线下可达，构建起覆盖广泛、即时响应的暖心服务网。
　　走进全家24小时“侬好小哥驿站”，“侬好，小哥”温馨标识映入眼帘，店内布置着“累了就坐，渴了就喝，这里是你家”的暖心标语。统一视觉标识提升了驿站辨识度，也传递出城市的善意与温度。每个驿站标配“可歇脚、可饮水、可手机充电、可饭菜加热”四项核心服务，精准回应骑手工作中最迫切的高频需求。从一句方言问候到一杯热水、一把座椅，驿站通过标准化服务与人性化关怀深度融合，让24小时的光承接每一趟深夜奔波。
　　随着驿站网络逐步完善，普陀区市场监管局推动功能升级，将驿站从温暖歇脚地升级为集民声前哨、关爱阵地、共治平台于一体的综合载体。依托驿站设立常态化意见征集点，广泛搜集网约配送员群体诉求建议，为政策优化与服务升级提供源头活水。结合传统节日与重要节点，常态化开展送温暖、政策宣讲、子女关怀等活动。设计骑手参与城市治理的常态化路径与组织保障，推动骑手从服务对象向治理伙伴转变。
　　小哥驿站如同散落在城市街角的温暖触点，将“服务一群人”升华为“温暖一座城”，推动理解、关爱新就业群体的社会风尚加快形成。与此同时，通过制度化参与渠道，骑手担任行风监督员、食品安全志愿者、消费维权志愿者，借助他们走街串巷、贴近民生的职业特性开展食品安全随手拍项目，已累计收到骑手提供的线索120条，推动商户自行整改30条。
　　（市场监管总局登记注册局提供）