“终身VIP”免费服务有效

　　本报讯 （记者 韩陆晋）近日，中国消费者协会收到关于《TCL爱奇艺电视“终身VIP”免费服务有效的承诺》的函。函中，TCL多媒体科技控股有限公司向消费者致歉，明确表示：TCL爱奇艺电视“终身VIP”（即视频板块的爱奇艺专区内容终身免费）承诺有效。TCL多媒体科技控股有限公司对受到影响的消费者，增加了“在2月1日前订购了荔枝VIP收费业务的用户，无论任何原因，只要提出退订，我司愿意承担全额退款，其间的损失由我司承担”的内容。
　　据了解，TCL多媒体科技控股有限公司已会同播控平台银河和爱奇艺等公司，在3月前对产品进行一次软件重要升级，升级后的视频板块将完全呈现由爱奇艺提供的免费内容。其他第三方新增的付费内容，将作为独立入口进入，不再和免费内容混合。
　　中国消费者协会希望TCL多媒体科技控股有限公司加快妥善解决相关问题，同时欢迎广大消费者、新闻媒体及社会各界共同进行监督。
　　此前，有媒体刊发了关于TCL爱奇艺电视“终身VIP”为何中途变卦的报道，原来爱奇艺的VIP资源无法再免费观看，引发了众多消费者对TCL爱奇艺电视相关服务的担心。有消费者联系TCL客服时，有的客服解释称出现这一情况是因为国家新闻出版广电总局清网导致，有的客服则说公司已经跟爱奇艺终止了合作。
　　记者了解到，全国有600多名消费者组成了“TCL爱奇艺欺诈反击战”的维权群，要求TCL履行承诺或者督促经销商退货。中国消费者协会为此进行了调查，要求相关经营者重视消费者权益并制定、落实具体解决方案。
　　TCL在函中解释称，此前出现TCL爱奇艺电视“终身VIP”中途变卦的原因，是其在最近一次由播控平台提交的软件升级中，由于内容分类设置不当，造成了原有的免费区和新增的付费内容混杂，消费者对此的投诉是正当和可以理解的，TCL公司对此失误表示道歉。