四川出炉维权统计分析数据

　　本报讯 （记者 颜 伟）四川省保护消费者权益委员会刚刚出炉的维权统计分析显示：商品及服务质量仍然是维权投诉的重头。对此，四川省工商局和保护消费者权益委员会表示，将主动适应经济发展新常态，聚焦消费者热切关注的领域，加大对侵害消费者合法权益违法行为的查处力度，着力维护广大消费者合法权益，强化重点行业的规范和引导，实现消费维权协同共治，努力构建和谐消费环境。
　　据统计，2015年度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉27869件，解决27572件，投诉解决率98.93%，为消费者挽回经济损失4754.41万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额62.76万元。
　　从统计数据来看，商品、服务质量问题仍居投诉总量之首，但与以往相比投诉下降趋势较为明显。与2014年相比，合同、价格投诉比例上升幅度较大，表明消费者对经营者履行合同约定和商品服务价格标准化的要求不断提高。
　　在商品大类统计的消费者投诉数据中，家用电子电器、服装鞋帽、日用商品投诉量居前三位。在服务大类统计的消费者投诉数据中，生活、社会服务，通信服务，销售服务投诉量居前三位。从整体上看，全省消费品市场涉及商品服务质量方面的投诉与2014年相比下降3%，但旅游、售后服务和日用品类投诉成为全省消费者投诉的热点。2015年度，旅游服务投诉共290件，比2014年增长1.47倍。
　　在投诉性质类别中，全省售后服务类投诉3488件，占总投诉量的12.52%，占比最高。售后服务问题集中反映在家用电子电器和家用汽车领域。统计分析还显示，交通工具类投诉中家用汽车投诉占比过半并呈上升趋势，消费欺诈问题突出。