吉林“两项制度”提升消费维权效能

　　本报讯 为提升维护消费者合法权益工作效能，近日，吉林省吉林市工商局、市消费者协会发起动员，在全市范围广泛推行消费环节经营者“首问负责制”“先行赔付制”。截至目前，已经有吉林欧亚置业有限公司等5家规模企业，主动申请实行消费环节“首问负责制”和“先行赔付制”。
　　“首问负责制”即遵循谁销售商品谁负责、谁提供服务谁负责的原则，督促经营者切实履行消费维权第一责任人的责任和义务。通过建立健全消费环节经营者首问制度，达到消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受到侵害，向经营者进行维权时，经营者依法承担首问责任、不得推诿的目的。
　　“先行赔付制”即鼓励商场、集贸市场和网络平台经营者与其场内经营者在自愿的基础上，签订消费者投诉赔偿先付协议（条款）。当消费者合法权益受到侵害时，如果场内经营者故意拖延或者拒绝赔付，以及出现场内经营者因撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，商场、集贸市场和网络平台经营者将按照与场内经营者签订的协议，启用赔付保证金，直接向消费者先行赔付。
　　为确保“首问负责制”“先行赔付制”的有效实施，吉林市工商局、市消费者协会精心部署，分步实施，采取考察重点对象、上门宣传服务、引导企业申请等多种有效措施，让经营者了解“首问负责制”“先行赔付制”的重要作用，保证“两项制度”的贯彻落实。

□辛敏海