龙岩永定推行“行政约谈”助力消费维权

　　本报讯 福建省龙岩市永定区市场监管局日前对辖区某企业进行约谈，通报了该企业被消费者累计投诉8次及销售食品中含有非食品添加剂的化学物质等问题，提出了规范营销，加强食品、电梯安全管理，倡导诚信经营等建议。
　　据悉，为营造和谐消费环境，该局全面推行消费维权“行政约谈”工作模式，主要利用“12345”“12315”“12331”等投诉举报平台数据优势，对消费者投诉特点进行分析。凡是发生群体性投诉的，或经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患未采取有效措施的，或对市场监管局依法组织的抽检不积极配合、无故拒绝的，或经营者一年内被消费者投诉累计5次以上等行为，都要接受行政约谈，其中发生群体性投诉的必须约谈。
　　该局还将对辖区涉及本局职能的民生舆情进行收集和分析，并积极采取措施迅速介入；对群众反响颇多的聚众销售活动，将在第一时间约谈活动负责人，要求对其销售活动及时备案，增强责任意识，作出不肆意夸大所推销商品功效的承诺，不虚假宣传。
　　约谈主要通过面对面座谈的方式，向其通报消费者投诉情况，帮助经营者及时发现、总结经营活动中存在的问题和不足，有针对性地提出行政指导性意见，协助其改进经营行为，提升经营水平，重获消费者信任。
　　此外，“行政约谈”还将辅以行政处罚和社会监督。对“行政约谈”对象未进行整改或整改效果不好的，运用行政手段进行处罚，并通过新闻媒体进行社会监督。
　　下一步，该局将探索把“行政约谈”模式运用到餐饮、特种设备、小作坊等行业监管中，由“事后处理”向“事前服务”转变，以适应经济新常态对于市场监管的新要求。

□游史娟 王禄林