四地发布春节期间消费者投诉报告

　　重庆：春节消费者投诉数量减少
　　2017年春节期间，重庆市工商局12315综合指挥调度中心共登记消费者诉求1241件，同比减少6.55%。
　　据悉，春节期间共登记消费者投诉96件，同比减少15.79%。其中，商品消费类54件，同比减少11.48%，占投诉总量的56.25%；服务消费类42件，同比减少20.75%，占投诉总量的43.75%。
　　商品消费类投诉中排名前三的消费类型分别为服装、鞋帽，交通工具，家居用品。服务消费类投诉中排名前三的消费类型分别为餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，租赁服务。
　　春节期间共登记举报30件，同比增长3.45%。其中，涉及广告违法行为类举报10件、占举报总量的33.33%，其他市场违法行为类举报8件、占举报总量的26.67%，产品质量违法行为类举报4件、占举报总量的13.33%，分别位居举报总量的前三。
　　春节期间共解答消费者咨询1115件，同比减少5.91%。其中，商品咨询507件，占咨询总量的45.47%，同比减少6.80%；服务咨询608件，占咨询总量的54.53%，同比减少5.15%。咨询热点中排名前三的是餐饮和住宿服务，专业技术服务，服装、鞋帽。
　　目前，所有投诉、举报均已及时分送至有管辖权的工商行政管理部门处理，所有咨询得到市工商局12315中心工作人员的妥善答复。

江苏：消费者投诉数量同比下降近四成
　　为保护消费者合法权益，维护节日期间消费市场秩序，2017年春节期间，江苏省各地12315中心根据当地投诉举报数量，适量增配接线受理人员及相关工作人员，坚持24小时12315专线开通，安排专人值守，确保12315线路畅通。各级工商（市场监管）消保和12315机构坚持值班值守、领导带班，充分发挥12315维权主渠道作用，及时受理消费者投诉举报信息，做到有诉必接，努力为消费者提供良好的节日消费市场环境和消费维权服务。
　　春节期间，江苏省12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询共计2230件，与去年同期相比下降36.54%。受理投诉514件，占总数的23.05%，其中受理商品消费投诉326件，占投诉总量的63.42%，同比下降21.82%；受理服务消费投诉188件，占投诉总量的36.58%，同比下降37.95%。受理举报40件，占总数的1.79%，同比下降42.86%，其中受理商品消费举报22件，占举报受理总量的55%，同比下降18.52%；受理服务消费举报18件，同比下降58.14%。受理咨询1676件，占总数的75.16%，同比下降38.47%，在受理的咨询中，商品咨询594件，占咨询总量的35.44%，同比下降45.75%；服务咨询655件，占咨询总量的39.08%，同比下降39.69%。
　　在商品类投诉中，通信产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品、食品列前五位。在服务类投诉中，餐饮和住宿服务、销售服务、电信服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务列前五位。
　　商品类举报中排名前三的消费类型为食品、通信产品、其他商品，分别占商品举报总量的22.73%、18.19%和18.19%。服务类举报中排名前三的消费类型为餐饮和住宿服务、其他服务、销售服务，分别占服务举报总量的27.78%、27.78%和22.22%。
　　商品类消费咨询排名前三的是服装鞋帽、食品、通信产品；服务类消费咨询排名前三的是餐饮和住宿服务、销售服务、电信服务。
　　春节期间所有咨询均得到了各市工商和市场监管部门12315中心工作人员的妥善答复，所有投诉、举报都已及时分流至各县（市、区）市场监管局，由经营者所在地市场监管部门调查处理。

广西南宁：手机市场强买强卖现象死灰复燃
　　春节长假期间，南宁哪些消费领域是投诉“重灾区”？近日，从广西壮族自治区南宁市工商局传来消息，该局12315指挥中心春节期间共接听来电224个，同比增长12%。其中，咨询195件，投诉25件，举报4件，均比去年有所增加。消费者反映的问题中，不仅有家电、百货类商品质量不佳、售后不及时，还有外出就餐被商家“忽悠”、在手机市场被强买强卖等。
　　据统计，春节期间，商品类投诉占68%，主要反映家电、百货类商品质量问题；服务类投诉占32%，主要反映售后服务不及时、承诺不兑现等。
　　1月31日，市民黄女士向南宁12315投诉，称南宁市一饭店在其微信公众号发布信息称“早茶可以打7.5折”，但黄女士到该店消费时，商家否认有此项优惠活动。
　　从消费者的投诉情况看，春节期间，南宁市朝阳路一带手机市场的强买强卖现象死灰复燃。1月29日，市民滕女士在南宁市朝阳路35号五金大楼某手机摊位购买一台三星手机，支付1299元货款后，商家才告知还需支付7999元保证金。她拒绝支付后，商家既不提供手机也不退回货款。
　　2月2日，市民肖先生投诉，称1月22日他在朝阳路38号朝阳商业广场1层某商铺购买手机时，商家宣传只需800元，但他付款后，又被商家要求预交7800元话费。
　　南宁12315中心负责人表示，针对春节期间消费者的投诉举报，该中心已及时分流处理，目前正在进一步调查处理。

四川成都：受理消费者咨询投诉举报1147件
　　2月3日，从四川省成都市工商局传来消息，2017年春节期间，全市工商、市场监管部门12315消费者维权热线坚守岗位，共接到消费者来电咨询及投诉举报1147件，投诉举报主要涉及服装质量、虚假宣传、电信服务、快递纠纷、文化娱乐纠纷等问题。春节期间，成都市工商局12315指挥中心未接到重大、恶性消费投诉举报。
　　据成都市工商局消保处负责人介绍，为保障成都市春节期间良好的消费环境，维护市民和来蓉旅游探亲人员的合法权益，全市工商和市场监管部门以“红盾春雷行动2017”为抓手，加强对各类商品及服务广告的检查规范，开展了冬季取暖用品抽检和市场检查，净化了节日市场，降低了食品、酒水饮料、家具家电、冬季取暖用品等节日消费品的投诉率。
　　春节期间，工商和市场监管部门执法人员坚守岗位，重点对商业集中区、旅游景区的商场超市、食品流通经营户、餐饮服务单位、旅游纪念品和土特产销售店进行检查。对于接到的消费者投诉举报，成都市工商局12315指挥中心均及时分流分派，视情况进行现场调解处置或于节后按照相关程序处理。

□李 丹 雷倩倩 熊至娟