助力企业登记一次办好

　　本报讯“您好，请问要办理什么业务？”在山东省青岛市即墨区政务服务中心二楼注册登记窗口，首次办理营业执照的刘女士得到工作人员热情接待。为方便群众办照，即墨区市场监管局实行全流程导办制，采取线上线下咨询方式，提前介入导办，助力群众现场办照时“材料齐全、一次办好”。
　　现场导办——“动静结合”。该局将前台第一个坐席设置为定点咨询台，醒目便利，咨询台工作人员承担发号、业务分流、业务咨询、材料初审和迁移调档等工作，窗口工作人员轮流坐岗，并搭配AB角，避免出现空岗情况。此外，该局在等待区设立流动咨询岗，工作人员主动询问等待区办事群众并给予解答，安抚群众情绪，定点咨询与流动咨询“动静结合”，提供细致、暖心的咨询服务。
　　线上导办——“线群组结合”。该局指定专人接听咨询电话，保证工作时间不间断；设立登记注册代理服务人员微信群，加强与代理服务人员的交流沟通，随时解答疑难问题，目前已解答难题800余个；利用“飞鸽”软件通过内部网建立工作组，实现厅所实时互动，及时对基层市场监管所工作人员进行业务指导，远程提供咨询服务。
　　文书导办——“纸电结合”。该局在咨询台上放置各类企业登记申请书、登记流程说明书、业务提交材料规范和登记材料填写样本，群众可根据需要取用；在等待区设置5个明白纸摆放架，提供近30种登记注册业务办理流程和所需材料说明供群众取阅；在各市场监管登记大厅摆放宣传展板，全面宣传全程电子化登记业务；设立电子邮箱，公布所有企业类型的申请书、登记样本等，做到“纸电结合”。

□王明娟 逄文越