天津北辰区确定首批“ODR”试点单位

　　本报讯 日前，经天津市北辰区市场监管局审核通过，天津红星美凯龙世贸家居有限公司、天津华润万家生活超市有限公司北辰分公司成为该区首批“ODR”企业。
　　“ODR”是指在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution）。“ODR”企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，提供在线消费纠纷解决服务的企业。深入推进“ODR”企业试点及管理工作，是进一步畅通消费者投诉渠道、落实经营者消费维权主体责任、营造良好消费环境的必然要求，有助于实现“不见面”简易维权、快速维权，将消费纠纷化解在萌芽状态。
　　为此，北辰区市场监管局周密部署，多措并举推进此项工作。
　　该局研究制定《关于加强全国12315互联网平台在线消费纠纷解决即“ODR”工作的实施意见》，明确目标任务、工作内容、实施步骤和工作要求，有序开展动员摸底、审核规范、试点运行、巡访督办等工作。
　　该局组织辖区消费维权服务站召开宣传动员工作会，传达相关文件精神和工作内容，并引导企业积极申请“ODR”资格。同时，加大社会宣传力度，使广大消费者深入了解在线消费纠纷解决的便捷性。
　　该局依照“ODR”标准和要求，从设有基层消费维权服务站的申请企业中优中选优，确定天津红星美凯龙世贸家居有限公司、天津华润万家生活超市有限公司北辰分公司为全区首批“ODR”试点单位，在平台上为两家企业开通账号及用户权限，并就软件操作、工作流程、工作职责等内容开展专题培训，提高企业工作人员在线处理消费纠纷的能力。
　　下一步，该局将继续做好“ODR”企业准入、动态监督、效能评价等工作，积极引导“ODR”企业认真履行主体责任，从源头上减少消费纠纷，打造消费者权益保护与企业持续发展“双赢”局面。

□翟伟男