扎兰屯调解一起歌厅乱收费纠纷

　　本报讯 近日，内蒙古自治区扎兰屯市消费者协会成功调解一起因“霸王条款”收取服务费引起的消费纠纷，消费者收到退回的100元服务费。
　　8月20日，许先生与几位朋友聚会后来到某歌厅唱歌，他们自带了此前在饭店未喝完的一桶啤酒（5L桶装）进入歌厅。当时，服务生告知：本店不允许自带酒水，如果自带要加收50元的服务费。对此，他们没有与其理论。由于许先生是带着孩子一起消费的，中间又外出为孩子购买了一些小食品。餐后，在结算时，账单显示服务费为100元，吧台人员称许先生他们自带啤酒，又到外面购买小食品，属于两次自带食品，所以要收2次服务费，并声称这是店里的规定。由此双方争执不休，许先生认为收费不合理，于是投诉至扎兰屯市消费者协会。
　　工作人员接到投诉后，立即展开调查，证实歌厅收取服务费的事实存在。《消法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”据此，工作人员进行了调解。最后，经营者同意将收取的100元服务费退还给消费者，并表示将认真学习《消法》及相关法律、法规，杜绝此类事情的发生。

□赵 静