庆阳着力提升12315维权效能

　　本报讯 针对12315投诉回访满意率低的问题，甘肃省庆阳市工商局坚持问题导向，分类综合施治，采取三项措施不断提升12315消费维权工作水平。
　　定期通报情况，压实工作责任。在收到省工商局12315情况通报后，庆阳市工商局第一时间将存在的问题通报各县区局，查明原因、找准症结，采取切实有效措施补齐工作短板。该局将上半年全市投诉举报受理情况、办结情况、回访情况、办理要求、工作建议等以情况通报的形式下发各县区，对存在的投诉回访率低、满意率低等各类问题，有针对性地提出意见建议，进一步加强对各县区工作的督促指导。
　　加强业务指导，提升工作水平。庆阳市工商局针对消费投诉举报数量大幅增长，特别是服务领域和一些新行业、新业态的投诉举报种类、形式不断翻新，基层执法人员力量不足、年龄结构老化、信息化能力薄弱等问题，先后向各县区下发《汽车销售服务领域常见违法行为案例汇编》100余本，指导各县区上报典型案例6个，通过组织对典型案例的学习研判，不断提升全市消费矛盾纠纷调解处理水平。
　　加强源头治理，防范化解风险。庆阳市工商局从强化流通领域商品质量监管、健全完善消费维权机制、积极开展放心消费示范创建三个方面着力，努力营造安全放心消费环境，减少消费矛盾纠纷存量、遏制增量。该局组织对流通领域润滑油、车内装饰材料、木工板等8大类12个品种180批次商品的抽检，倒逼流通环节商品供给质量不断提升；全面推行经营者首问制度，积极落实赔偿先付制度，督促经营者履行保护消费者合法权益责任。截至目前，全市有20户商户建立并落实消费环节赔偿先付制度，累计受理消费投诉195件，实施赔偿先付86件，赔付资金3.91万元，为消费者挽回经济损失6.31万元。该局以“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为目标，在全市商品和服务领域深入开展放心消费示范创建活动，力争到年底创建省级“放心消费示范单位”20户，引领带动全市消费环境持续优化。

□杨柳岗 张汉伟