北京延庆有效提升“接诉即办”工作水平

　　本报讯 近日，北京市延庆区第二季“听民意、解民忧”活动持续进行，区市场监管局党组书记、局长田素芬带领班子成员走进区城市服务管理指挥中心，梳理近期需要电话回访的诉求，并对诉求工单进行电话回访，详细了解诉求办理情况，让群众身边的烦心事得到妥善解决，有效提升“接诉即办”工作水平。
　　“您好，我是延庆区市场监管局副局长郭怀满，您之前反映的问题现在解决了吗？”电话另一端的回访者立马回复道：“太感谢你们了！原来反映了半年的问题都得不到解决，我拨打12345热线后，你们工作人员不到两个小时就给我办完了，服务态度还特别好，你可得好好表扬表扬他们！”回访结束后，田素芬组织班子成员召开现场会，总结回访情况，对“接诉即办”工作进行再部署，认真分析研判，共同商讨研究解决问题的途径，真正把群众事解决好、为群众服务好。据统计，此次活动中，该局共回访14件工单，回访“三率两度”即反馈率、解决率、按期办结率和满意度、契合度达100%。
　　据了解，延庆区市场监管局始终以解决好群众诉求为前提，让群众满意为目标，不断增强地区群众的获得感、幸福感、安全感。截至目前，该局针对疑难工单组织召开17次协调会，紧抓侵害消费者权益的27家企业进行风险防控监管，对常见涉诉企业联合组织相关科室开展行政约谈14次。近期，区市场监管局针对工单较多的情况，健全可追溯的工作闭环，制定督查督办工作机制，严格依规办单，严肃追责问责。
　　“我局制定了‘接诉即办’工作方案，建立九项工作机制，全面提速工单办理时效，要求疫情工单2小时、日常工单24小时回复。下一步，我局将立足市场监管职责，认真抓好落实，为解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，持续发力。”田素芬说。

□李益德