桂林：标准化激发世界级旅游城市高质量发展新动能

　　今年4月，习近平总书记考察桂林时特别指出，桂林是一座山水甲天下的旅游名城。要坚持以人民为中心，以文塑旅、以旅彰文，提升格调品位，努力创造宜业、宜居、宜乐、宜游的良好环境，打造世界级旅游城市。
　　不负殷殷嘱托，不负人民期待。桂林市国际旅游胜地建设提档升级，迈向世界级旅游城市建设进入了升级发展的快车道。桂林市市场监管局把标准化作为高质量推动旅游产业发展上台阶的重要抓手，坚持高标准、高品质、高格调，进一步提高旅游产品质量和服务水平，培育旅游产业品牌，转变旅游产业发展方式，提高旅游产业核心竞争力，打好旅游特色牌，大力推动桂林市世界级旅游城市建设工作。
以标准化描绘红色旅游发展蓝图
　　桂林红色文化底蕴深厚，今年迎来红色旅游大发展的机遇。桂林市市场监管局紧扣“服务质量是旅游发展的命脉，标准化是提高旅游服务质量的必由之路”这一关键，大力实施“标准化+红色旅游”行动，积极开展红色旅游服务标准化试点创建工作，确定全州红军长征湘江战役文化保护传承中心、灌阳红军长征湘江战役保护传承中心，以及兴安红军长征突破湘江烈士纪念碑园管理处为红色旅游服务标准化试点。
　　通过送服务下试点单位，该局组织和指导试点单位建立符合实际需要、科学合理、层次分明、结构合理的红色旅游服务标准化试点标准体系框架图和标准体系表，包含《红色旅游讲解服务规范》《游客游览安全管理规范》《导游礼仪管理规范》等标准内容，确保景区服务重点环节基本做到“有标贯标、无标制标、全员对标达标”，标准覆盖率达90%以上，实行标准化的管理、景区接待和讲解服务等，在服务和形象提升方面收效明显。
以标准化打造旅游发展新引擎
　　主动对接，在旅游服务领域广泛开展“标准化+”活动。前不久，桂林市市场监管局为18家桂林市级第四批服务业标准化试点单位授牌，其中包含4家旅游服务标准化试点单位，并宣布新确定10个2021年市级旅游服务标准化试点项目。
　　各标准化试点单位均成立创建工作领导小组，制定工作方案，将创建任务具体化、责任化，把原本规章制度中一条条抽象的规定变成具体的标准化规范。通过一系列的标准专业知识培训学习、竞赛活动、满意测评等，桂林市有效增强试点项目单位全员标准化意识，熟悉并掌握标准化知识及相关工作标准，主动把标准积极贯彻到本职工作中，进一步提高工作效率和服务水平。
　　如今，从桂林独秀峰·王城国家级旅游服务标准化试点到临桂新区市级水系旅游服务标准化试点的各级示范项目，标准化理念已根植于景区服务和发展的各个方面，逐渐显现出亮点纷呈、多点开花、良性竞争的发展特点，形成“政府主导、部门联动、企业主动、社会互动”的标准化运行模式。市场监管、文广旅等相关部门和旅游企业积极宣传和组织创标，不断推动标准化在旅游业的普及应用和深度融合。标准化工作对世界级旅游城市高质量发展的引领和推动作用显现，推动桂林市旅游发展新格局的形成。截至目前，全市共有国家级旅游试点14个，自治区级试点44个，市级试点89个。
以标准化助推旅游业高质量发展
　　高标准决定高质量。标准化是旅游产业素质提升的基础，桂林市市场监管局在充分借鉴国内外先进经验的基础上，结合桂林国际旅游胜地高质量发展实际，与相关单位共同编制《桂林国际旅游胜地建设旅游业高质量标准体系发展规划》（2021-2025），在深刻分析桂林国际旅游胜地建设旅游业标准化发展现状和环境的基础上，明确了深化旅游标准化改革、提高旅游标准质量等主要任务与工作重点，建立健全覆盖“食、住、行、游、购、娱”六要素的桂林国际旅游胜地旅游业高质量标准体系，夯实旅游标准化发展基础，助力旅游建设提质升级。
　　该局积极致力于漓江生态环境保护建设，制定修订《漓江流域旅游活动环境与生态保护行为规范》《漓江游览船服务规范》《桂林市非物质文化遗产传承与保护规范》等一批与国际通行规则相衔接的旅游服务和旅游环境保护标准，以旅游标准化为着力点，有效增强漓江流域生态保护、桂林山水保护与开展旅游活动之间的协调性和可持续发展，加强旅游行业治理和规范市场秩序，扩大桂林旅游的吸引力和影响力，推动旅游创新和转型升级，充分释放旅游业稳增长、调结构、促就业、惠民生的巨大能量，推动桂林朝着世界一流国际旅游胜地的目标加速迈进。

□唐 慧