温暖如春

　　初春的北方，天空虽然晴朗，但是气候还是忽冷忽热。
　　4月21日8时，黑龙江省肇东市公共服务中心的大门刚一打开，就进来了一个坐着轮椅、穿着厚厚棉服的老人。
　　老人刚向咨询台的工作人员询问办理营业执照的事，就被身后蜂拥而上的人群挤到了一旁，本就微弱的声音也淹没在一片嘈杂声中。身边有人说：“都这么大岁数了，身体又这样，还办啥执照做啥买卖，回家养老得了。”
　　老人的脸顿时涨得通红，被冻得有些僵硬的双手也开始颤抖起来。老人无助地说：“我为啥不能办照？难道我岁数大了，腿脚不好，就不能干点啥吗？”
　　大厅里，还有一些不明情况的群众看热闹。
　　肇东市市场监管局行政审批股股长李旭东看到这个情况，马上上前安慰老人，并把老人的轮椅推到市场监管局登记注册服务台前。“大爷，我是市场监管局负责办理营业执照的工作人员，有什么要求您和我说。”李旭东说。
　　老人说：“他们说话太难听了。我今年快80岁了，腿上还有残疾，没啥经济来源，但是我这些年自学了不少中药方面的知识。这不，身边有几个和我一样的残疾伙伴，我想把他们组织起来加工中药饮片，做点力所能及的活儿，大伙儿也能挣点生活费。”
　　李旭东说：“大爷，您别着急。您的这种创业精神值得我们学习，我们一定为您提供优质服务。”
　　在交谈中，老人的情绪渐渐稳定了，缓缓解开棉服，从怀里掏出身份证和纸质材料。
　　李旭东提出为老人开通绿色通道。作为行政审批股副股长，我负责为老人办理手续。查阅老人带来的相关材料后，我一边录入信息，一边告知他办照后应注意的事项。
　　一个小时后，我把营业执照交给老人。他掩饰不住激动的心情，竖起大拇指，连连道谢：“你们的服务让我感受到温暖。”
　　老人将营业执照像收藏珍宝一样放进资料袋。看着他渐渐离去的背影，我们都露出欣慰的笑容。
　　是啊，天气虽然寒冷，可是我们为市场主体服务的温度像春天一样温暖。对窗口人员来说，获得服务对象的赞誉，才是最大的褒奖。

□黑龙江省肇东市市场监管局 秦 敏