全力办好每一件群众诉求

　　在北京市昌平区委、区政府的坚强领导下，在区专班和区城指中心的关心指导，各镇街、委办局、公司的支持帮助下，昌平区市场监管局紧扣“七有”“五性”，靠前站位、努力作为，坚持一手抓源头治理，一手抓办理质量，认真做好接诉即办工作。据统计，2021年我局共办结工单23241件，占全区总量的7%，占委办局总量的32%，解决率在85%以上，满意率在93%以上，接诉即办工作成绩始终位居全区前列。
坚持党建引领 强化接诉即办的组织领导
　　一是加强高位谋划带动。局党组研究制定了11项接诉即办工作综合制度措施，强化落实，强化亲力亲为。二是严格落实局领导、科所长两级“一把手”负责制和“双抓双管”要求，营造班子成员提级办、支部书记科所长带头办、党员认真办、干部积极办的工作氛围，不断提升响应速度、解决力度、满意程度和办理温度。三是强化激励惩戒，奖优罚劣，在全区率先将接诉即办成效与评先评优、提拔使用、职级晋升挂钩，对连续年度排名末位的实施惩戒。四是开展接诉即办标兵评比活动，鼓励奉献创新，形成一批可复制可推广的典型经验做法，进一步提高全局接诉即办工作水平，以一流工作业绩体现为民情怀。
创新工作举措 着力破解接诉即办重点难题
　　一是强化源头治理。创设了“片区监管负责人、消费纠纷店内和解员、消费警示黄牌、企业直办”等制度机制，强化日常监管，将重点监管、风险监管、靶向监管与接诉即办有机衔接，管住主体，管好产品和服务质量，实现未诉先管先办；二是强化监管责任。以“灰名单、登管衔接、断网措施、警示黄牌、案件查处”等举措，对高频投诉主体实施有效治理规范，努力实现“查处一个案件、规范一个行业、净化一片领域”的效果；三是压实市场主体责任。广泛开展为市场主体“送法律、送服务”活动，全年“两送”252场次，服务市场主体4800余户次，同时发挥回天企业信用促进会作用，强化企业自管、自治、自律、自净，促进企业诚信守法经营。四是强化投诉举报转立案力度。对食品安全、广告及虚假宣传等接诉即办八大高频投诉举报行业主体的投诉举报信息及时梳理，查找违法违规线索，严肃立案查处，全年共对1322户高频投诉举报主体立案处罚，罚没款730余万元。五是严厉打击以敲诈勒索为目的的恶意职业索赔行为。加大行刑衔接力度，紧紧依靠公检法机关，2021年查办恶意职业索赔人案件20件，向公安机关移送涉案人员28人，对恶意索赔乱象形成极大的警示和震慑作用，有效净化了社会风气。
秉持为民理念 不断提升群众满意度
　　我局始终以民意民需为接诉即办的出发点和落脚点，坚持“金杯银杯不如群众口碑”的目标追求，在全局倡导“把群众的事当成自家的事来办，把投诉人的事当成自己的事来办”的工作理念要求，全力办好每一件群众诉求。2021年，我局19个典型工作案例在全区推广，收到群众表扬工单243件、锦旗132面，工作得到了社会各界的充分认可。
　　下一步，我局将坚决贯彻区六次党代会精神，全面深入落实好《北京市接诉即办工作条例》和此次专题会精神，立足本职，办实事、解民忧、暖民心，以钉钉子精神全力做好接诉即办工作，努力争创新业绩，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

□北京市昌平区市场监管局党组书记、局长 王国忠