锦旗背后的故事

　　10月31日下午，重庆市市民刘某来到涪陵区荔枝街道市场监管所，将一面印有“秉公执法尽职尽责，为消费者保驾护航”字样的锦旗和一封感谢信送到所长杜强和维权工作人员喻洪手中，代表11名消费者表达对他们的感激之情。
　　原来，今年1月，涪陵区多名消费者参加了某培训机构的一项技能培训。双方在培训合同中约定，如果此次培训无法让参培人员达到技术要求，通过相关技术考核，培训机构将全额退还培训费用。今年7月，11名消费者未能通过考核，于是要求培训机构履行合同约定的退款协议。然而，该培训机构以各种理由拖延，拒不履行退款协议。无奈之下，11名消费者向荔枝街道市场监管所投诉，请求依法维权。
　　荔枝街道市场监管所组织工作人员深入调查，确认11名消费者投诉的情况属实。该培训机构也确认了相关事实，但仍以资金紧张为由拖延，拒不退款。工作人员多次来到该培训机构，反复向培训机构负责人宣传民法典、消费者权益保护法等法律法规，讲明不履行合同约定义务将要承担的法律后果。最终，培训机构负责人答应与消费者面对面沟通，达成限期退款协议，金额总计约40万元。
　　目前，11名消费者已成功收到部分退款。收到退款后，消费者一致对市场监管部门依法维权的做法表示感谢。他们在感谢信中说：“市场监管部门用实际行动践行了优质服务真诚为民的庄严诺言，让我们感受到了政府工作人员的执行力和公信力。市场监管部门认真负责的工作态度，雷厉风行、一丝不苟的工作作风，令人感动。以前总认为维权是一句空话，觉得很难，但是通过此事件，相信有市场监管部门作为消费者的坚强后盾，我们的生活会更加美好。”

□文光辉