荆州运用投诉和解平台解决消费纠纷

　　本报讯 自去年3月15日湖北省3·15消费投诉和解平台正式上线以来，荆州市市场监管局和市消费者委员会开展多渠道多方式宣传，采取“四定一抓”的措施，推动平台运用效能全面提升。
　　据介绍，“四定”具体包括以下几方面内容。一是定入驻标准。申请入驻和解平台的企业，必须是社会责任感强、商业信誉度高、售后服务保障全的经营主体。经企业申请，当地消委审批同意才能入驻。二是定入驻范围。优选入驻商户，突出行业引领，重点关注入驻市场主体类别比例和覆盖范围，动员引导涉及日常生活消费的行业主体，如超市、酒店、餐馆、电商等入驻和解平台。三是定入驻任务。通过制定工作方案，明确工作目标，要求各县市区积极推动和解平台企业入驻，在今年年底完成新增入驻市场主体数量不低于1200家，消费者与商家利用和解平台和解成功率达90%以上。四是定督办考评。制定细化考核标准，列出时间表、进度图，以销号的方式确保入驻工作落实落地、走深走实。市消委每月对各县市区消委工作进行考核督办，并通过各地企业入驻情况及时发现并指出存在的问题，保证工作进度。
　　“一抓”，即抓宣传引导。在巩固传统渠道宣传效果的基础上，充分利用直播平台、维权三剑客电视栏目等渠道，以群众喜闻乐见的方式，围绕在线和解机制建设开展多方位宣传，提升线上和解机制的社会影响力和公信力，提高企业主动入驻平台的积极性。
　　据介绍，荆州市市场监管局与市消委系统还提出“两提一降”目标，即提高维权成功率、提高消费者满意率、降低维权成本，紧盯和解平台和投诉信息，做到有求必应，既当联络员、调解员，又当督促员，让消费纠纷双方尽快达成和解，确保消费者满意。数据显示，荆州市去年入驻平台的企业达1616家，今年新增1203家，共计2819家；处理消费者投诉工单705件，接受相关咨询860余人次，为消费者挽回直接经济损失6900余元。

□李明湘 邓定龙 田宪