西湖风景名胜区分局搭起连心桥

　　本报讯 重重叠叠山，曲曲环环路。11月11日，浙江省杭州市市场监管局西湖风景名胜区分局商事登记窗口工作人员来到西湖风景名胜区翁家山，用暖心服务搭起一座连心桥，解决群众办事不便的困难。
　　“我的营业执照换新是市场监管局工作人员上门帮忙处理的，真的非常贴心。”在翁家山经营小卖部的吴奶奶说。吴奶奶想办理经营范围变更，但因年纪较大，腿脚不方便，没办法前往景区行政服务中心，上网操作就更不会了。“最多跑一次”改革以来，西湖风景名胜区分局坚持以企业和群众需求为导向，实现开办企业“一个环节、零费用、分钟制”办结，营业执照、公章刻制、发票申领、银行开户等企业开办业务一网提交、一次交互、零跑审批，开办企业全流程“零见面”“无纸化”。
　　西湖风景名胜区分局在服务不断提质升级的同时，发现还可以进一步升级服务内容，创新服务模式。从“最多跑一次”到“陪你跑一次”，从“面对面办事”到“肩并肩帮办”，该分局服务再升级，打破传统“前台被动受理申请”模式，走出窗口，走出大厅，走入群众，面对面倾听市民需求，为市民答疑解惑，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
　　在翁家山活动现场，工作人员向周边商家了解当前面临的经营困难和诉求，向他们宣讲关于个体工商户防疫消杀支出补助、商事登记申报流程等惠民政策，此举赢得商家连连称赞。

□何清清