北京丰台成立汽车消费纠纷多元化解线上中心

　　本报讯 3月14日，北京市丰台区市场监管局会同马家堡时代风帆楼宇党委、丰台区人民法院右安门法庭、马家堡街道司法所以及法官、公益律师、北京市汽车行业专家等，成立汽车消费纠纷多元化解线上中心。
　　该中心专门调处新车销售与质保、车辆保养与维修、汽车装饰装潢、汽车零配件销售等领域汽车消费纠纷，着力打造丰台区汽车消费提质增效“样板间”工程，为消费者提供放心、安心的汽车消费环境。
　　“中心广泛吸纳法律从业者、行业专家参与纠纷调处，将大幅提高纠纷调处效率，为消费者提供多层次、低成本、高效率的纠纷解决渠道。”丰台区市场监管局马家堡街道市场监管所相关负责人介绍。
　　据了解，消费者可扫描中心二维码，上传消费投诉事项相关证明文件、材料或实物照片，随后，由专职联络员组建线上“专属调解室”，进行纠纷调处。
　　在当天的启动仪式现场，中心选取北京市接诉即办平台汽车消费纠纷典型案例，由法官、公益律师、人民调解员和汽车三包专家进行点评，涉及问题涵盖“加价提车”“定金与订金退还”“车辆维修与新车更换”“车辆维修费用承担”“车辆交付”等热点话题。
　　另据了解，丰台区市场监管局针对汽车消费中存在的“合同中包含霸王条款”“变相加价提车”“性能配置虚假宣传”“车辆零部件频发故障”等问题，制定《汽车消费服务合规指导书》，提示汽车经销商，在开展经营活动中做到“十个不得”。辖区5家汽车经销商代表现场签署《合规经营承诺书》，承诺保障汽车消费者合法权益，强化自律意识，主动接受社会监督，共促安全放心消费环境建设。

□刘孝孝