“点线面”多维度发力 打造消费维权“阜阳样板”

　　近年来，安徽省阜阳市市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，将消费维权工作作为一项重要民生工程抓紧抓实，“点线面”多维度发力，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，打造消费维权“阜阳样板”。

“点”上精准突破
　　阜阳市市场监管局把解决民生热点、痛点问题作为强化消费维权的切入点，精准破解民生难题。
　　落实企业主体责任。我局针对消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业和产品问题，会同辖区市场监管部门约谈相关企业负责人，细化依法调解、行政处罚、行刑衔接、信用监管、重点监管五条措施，并对被消费者投诉量居前6位的企业进行集中公示，督促企业整改和行业自律。
　　发挥抽检“哨点”作用。2022年，我局完成普通食品抽检17213批次，核查处置案件56件，完成药品抽检607批次、工业产品抽检1205批次。全年未发生重大食品、药品、特种设备、工业产品质量安全事件。
　　加大执法整治力度。我局持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动，聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点领域、重点行业，严厉查处虚假广告、假冒伪劣及价格等方面违法行为。2022年，全市市场监管系统办结案件7887件，有力保障了消费者合法权益。

“线”上高效延伸
　　阜阳市市场监管局以“高效办理”为主线，多方面提升消费维权效能。
　　畅通维权渠道。我局构建市、县（区）、所三级消费维权网络，配置12315效能督办员，实行“每日一督办、每月一调度、每季一通报”。2022年，全市12315系统受理处理消费者各类诉求14.77万件，为消费者挽回经济损失9235.1万元。
　　解决群众诉求。我局深入开展“接热线、办实事”“局长接访日”活动，局相关负责人、科室业务骨干接听政风行风热线和执法热线，倾听群众声音，回应社会关切。
　　加强宣传教育。我局采取“线上+线下”相结合方式，联合电视台制作《满意消费长三角 放心消费在阜阳》《消费领域七种不公平行为》等节目，发布消费警示10余条，引导群众树立理性消费观念。常态化开展3·15系列宣传教育和消费维权“六进”活动，进一步增强消费者维权意识。

“面”上群策群力
　　阜阳市市场监管局注重消费维权工作一体化建设，不断扩大社会共治覆盖面，积极营造安全放心的消费环境。
　　抓好放心消费创建。我局建立阜阳市消费者权益保护工作联席会议制度，深入开展“放心消费在阜阳”和无理由退货行动，将11500家单位纳入放心消费创建培育库。
　　构建多元化解体系。我局联合市司法局成立“阜阳市消费纠纷人民调解委员会”，积极培育ODR（在线消费纠纷解决）企业，努力将纠纷化解在源头。全市目前已设立消费维权服务站188家、ODR企业161家。
　　用好社会监督资源。我局定期邀请人大代表、政协委员、消费者代表参与“随机查餐厅”和放心消费体察活动，对知名餐饮企业、校园食堂、高速公路服务区等随机抽访，通过网络平台等进行直播，打造消费维权共治格局，营造更加安全放心的消费环境。

□安徽省阜阳市市场监管局党组书记、局长 杜玉民