上海“五一”假期消费投诉举报呈现“三个集中”

　　本报讯 “五一”假日期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报和咨询37705件，其中投诉举报21637件、咨询16068件。从投诉举报涉及的行业看，食品（2952件）、服装鞋帽（2892件）、家居用品（1678件）、餐饮住宿服务（1356件）、文化娱乐和体育服务（1116件）等领域投诉举报量居前。
　　根据统计数据，上海假日期间的消费者投诉举报主要呈现“三个集中”，分别是网购类消费诉求相对集中、休闲类消费诉求相对集中、出行类消费诉求相对集中。
　　在网购类消费诉求方面，消费者主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线订单被取消以及经营者未兑现促销承诺、在线客服搪塞推诿等。在休闲类消费诉求方面，消费者主要反映在网上订送餐、假日外出就餐、酒店住宿以及观影观剧、KTV欢唱、休闲游乐时存在消费争议。在出行类消费诉求方面，消费者主要反映在线旅游和客运订票退票纠纷多、旅游餐宿和用车等服务与约定不符、旅游景点缩水、收费不合理、导游服务欠佳等问题。
　　目前，上述投诉举报均已被转派至上海市各区市场监管部门和消保委协调处理。

□诗剑轩