抖音电商打造全链路购物好体验

　　本报讯 8月24日，抖音电商举办“抖音电商开放日—消费者体验专场”活动，邀请消费者、专家学者和媒体记者到场，分享平台在提升消费者购物体验方面的态度、举措和成果，以及未来的目标和规划。
　　抖音电商消费者体验负责人文蔚介绍，过去半年，针对商品内容、发货物流、售后保障和商家服务等消费者核心诉求，平台在规则、产品和权益等方面进行了重点升级，覆盖从购前到售后全购物链路，消费者体验得到有效改善。
　　在场专家学者、从业人员及数十家媒体代表，也从政策导向、法律伦理等角度，探讨平台如何通过合规经营和治理创新，更好地维护消费者权益、提升消费者体验。
　　中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春指出，抖音电商以积极的态度全面提升消费者体验，并在物流和售后等环节投入超出法定要求的资源，给予消费者更多保障。她认为，以抖音电商为代表的平台，通过对特定商品与服务类型进行标准化把控，提升售后服务响应水平，提供便捷的退换货流程等，降低消费者购物决策成本，创新完善消费者服务体验，建立起消费信任。
　　当天，抖音电商迎来30余名消费者代表，平台服务体验相关负责人和主播代表与其面对面交流。消费者走入公司直播“样板间”，现场体验“极速退”“保障大厅”等创新服务，加深了对平台提升服务体验保障的理解。活动现场，平台也积极倾听消费者需求与反馈，表示将继续从用户需求出发，持续提升服务能力与质量，让用户在抖音电商购物更省心、更放心。
　　据悉，本次活动为抖音电商平台治理年内第二场线下分享会。抖音电商成立3年以来，始终秉持“认真做电商”初心，将保障消费者权益放在首位，努力打造平台“好服务、好商品、好内容”的健康生态，做好知识产权和信息安全保护，提升消费者的购物体验。未来，抖音电商将继续加强与社会各界的沟通交流，形成合力，共同推动行业进步。

□奕 祥