邯郸为消费者挽回经济损失1158万元

　　本报讯 1月8日，河北省邯郸市市场监管局发布《2023年市场监管投诉举报分析报告》。数据显示，2023年，全市市场监管系统共办理投诉举报46259件，其中办理投诉31776件，查办举报14483件，解答群众咨询4171件，为消费者挽回经济损失1158.34万元。
　　办理投诉方面，邯郸市投诉受理量较大的问题主要有食品安全、质量、售后服务等，合计占比约71.37%。查办举报方面，举报量较大的问题主要有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为等，合计占比约67.96%。群众咨询方面，从咨询问题的类别看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识、产品（商品）质量、合同行政监管以及非市场监管领域的问题等，合计占比约96.58%。
　　此外，在线纠纷调解方面，邯郸市新增207家在线纠纷调解企业（ODR企业），接收消费者投诉1818件，占投诉总量7.24%，办结1781件，办结率97.96%；和解成功1742件，和解成功率97.81%；平均处理时长2.82天，较传统模式缩短了7.18天，有效提高了消费者满意率。

□赵春辉 高 飞