接诉即办 高标准促进“两化”建设

　　北京市西城区展览路市场监管所以“接诉即办”工作为抓手，坚持党建统领、以上率下，以接诉即办高标准促“两化”建设高质量。5年来，全所共处理接诉即办工单3.6万余个，为消费者挽回经济损失近800万元。在此期间，该所先后获得“全国市场监管系统先进集体”、“首都文明单位”、“两化”建设示范所等荣誉。
　　加强业务培训，该所对上级出台的关于接诉即办工作的新政策、新精神、新要求、新办法，均第一时间组织大家学习研究，深入思考，并最终形成具体应对措施；从局机关聘请5名业务指导员作为所里的业务教员，定期授课培训，有针对性地开展业务学习，针对疑难工单集中“难题会商”；同时，要求所有干部通过微信公众号开展自学活动，及时了解最新法律法规要求，极大地提升了干部的思维层次和办单能力，办案技巧、办单能力明显提高。
　　创新制度机制，在诉求办理中提升“两化”建设质量。该所充分发挥党支部战斗堡垒作用，创新多项制度。创新落地未诉先办制度，着眼化解履职风险，该所每月对诉求量和诉求争议内容排名前三的企业和行业领域进行研究分析，综合运用约谈、警告、处罚以及行政指导等手段避免类似问题。发挥讲评督导制度作用。每月总结成功经验、好的做法、典型案例，分析落后原因、失误所在，努力营造“办单有为、办单有位”良好氛围，引导执法人员通过正误对比、复盘回顾、模拟演练等形式，总结提炼好的方法措施，从而形成同类诉求办理的统一认知。
　　发挥“以一带总”作用，该所以“接诉即办”工作为牵引，在穿插结合中促进“两化”建设质量提高，实现效益最大化。
　　一是优化日常检查。坚持去一次、查多项，在去现场处理“接诉即办”过程中，穿插搞好其他事项检查。
　　二是合理调配力量。结合干部退休、入职、岗位调整时机，及时把两名年轻同志充实到网格队伍。同时，安排一名法律业务知识丰富的同志，专门负责“接诉即办”工单剔除材料的拟写和上报工作。
　　三是及时健全组织。针对干部调整面较大特别是支委调整面较大的特点，及时召开会议，补选支委，并第一时间明确各支委“接诉即办”工作的职责分工。

□西 展