我在窗口成长

　　作为贵州省镇宁布依族苗族自治县市场监管局登记注册窗口工作人员，我直接面对群众，懂得群众利益无小事的大道理。在服务群众的过程中，我遵守“快办事、办成事、不误事”的准则，有感动，有委屈，更多的是成长。

服务群众要细
　　有一次，一位群众办好营业执照后问我：办理烟花爆竹经营许可证，需要填写“零售点及周边安全条件说明”“零售经营负责人经过安全知识培训考核合格所取得的证书”，零售点及周边安全条件说明怎么填写？安全知识培训在哪里培训？
　　刚参加工作没多久的我面红耳赤，答不上来，只好含糊地说“您去应急窗口问问”。望着群众离去的背影，我陷入了沉思，为不能解答问题让群众多跑腿而内疚，也为自己业务知识贫乏而自责。登记注册窗口是与群众联系最紧密、沟通最频繁的地方，服务群众质量的好坏，直接影响市场监管部门的整体形象。这以后，我每天早来1个小时、晚走半个小时，并利用中午休息时间加强学习，逐渐熟悉了每个相关单位的办理事项、流程、要点。为避免忘记，我在电脑后的隔板上贴上简约办事提醒纪要，以便群众问询时能够答上来。
　　“你好，我们做餐饮的还需要办理健康证，在哪儿办理，需要什么材料？”一天，一位办完营业执照的大姐问。
　　“健康证在我县中医院、县医院的体检中心都可以办理。您在政务大厅门口的公交站台坐3路车，第4站就是县医院，最后一站是中医院。您去办理前一天不能饮酒，饮食清淡，避免剧烈运动。第二天上午9时前空腹，带上身份证、1寸彩色照片到体检中心体检，费用大约80元，正常情况下，下午就可以领取健康证。”我回答她。
　　“谢谢！你知道的可真多。”大姐的夸赞让我心里甜滋滋的，我的努力没有白费。

遇到委屈要忍
　　“为什么我们公司被列入了经营异常名录，害得我们不能参加食堂营养餐的食品配送招投标？”望着大吵大闹、怒气冲冲的企业代表，我站起来轻声地说：“您别着急，我看看是什么原因。”
　　我拿过企业的营业执照，登录国家企业信用信息公示系统查询，发现该企业没有按时申报2022年度报告，被列入经营异常名录。
　　“您好，您是2020年3月办理的营业执照。2021年开始，每年的1月1日至6月30日都要按时报送上一年度的年报。如果没有按时申报，就要依法被列入经营异常名录，被列入经营异常名录的企业在政府采购、工程招投标、国有土地出让、授予荣誉称号等工作中会受到限制或者禁入。您2021年、2022年都按时申报了上一年度的年报，但2023年没有按时申报2022年度的企业年报，所以被列入了经营异常名录，不能参加政府的招投标。现在您登录国家企业信用信息公示年报系统补报年报，然后申请修复信用，就可以给您移出经营异常名录。”我耐心回答。
　　“移出以后，我还能参加政府采购和招投标吗？”这个企业代表问。
　　“可以的。”我回答。
　　“你们真是拿着公家工资，好事不做几件。”这个企业代表骂骂咧咧，边打电话边抱怨，听得我心里百般难受，万般委屈。
　　群众领取营业执照时，我们都会附上一份温馨提示：领取营业执照后，应当将营业执照置于住所或者主要场所的醒目位置；每年1月1日至6月30日应通过国家企业信用信息公示系统报送上一年度企业年度报告……但个别企业不仅不按时年报，列入经营异常名录后还要埋怨登记人员。尽管十分委屈，但我们总是耐心向群众解释，并给他们指出解决问题的办法。

服务企业要多想办法
　　今年3月20日下午快下班时，贵州夜朗洞旅游有限公司的张总打来电话：“我前些年在上海成立了一家文化公司，因为后期没有经营，现在是吊销未注销状态。我想注销公司，但在上海的亲人年事已高，你们可以帮我处理吗？”
　　我对张总有点印象，他来自上海，前些年来镇宁开办旅游景点夜朗洞。该景点目前是国家AAAA级旅游景区，还被国家体育总局指定为“国家地掷球训练基地”。“好的张总，等我联系上海市市场监管局登记注册窗口后，再跟您联系。”
　　我找到上海市市场监管局登记注册窗口电话，他们的工作人员作出详细解答后，我立刻联系张总，取得该公司授权委托书后发给上海的帮办服务机构。目前张总在上海的文化公司注销流程已进入“简易注销公告”程序，满20天以后就可以办理注销了。
　　近日，张总来到登记注册窗口表示感谢。他说：“镇宁是我的第二故乡，我在这里创业非常安心，感谢热情、认真、负责的市场监管登记注册窗口工作人员，你们拉近了政府与人民群众之间的距离。”

□贵州省镇宁布依族苗族自治县市场监管局 邱高燕