苏州相城推出大闸蟹消费维权新举措

　　本报讯 “李女士，您尾号4822的投诉工单已经处理完成，请问您已经顺利提货了吗？”近日，消费者李女士接到了江苏省苏州市相城区大闸蟹行业协会消费维权服务站的回访电话。从在12315平台进行投诉到事情顺利解决、接到回访电话仅用时3天。今年，相城区不仅建设完成了大闸蟹行业协会消费维权服务站，还将12315热线平台端口直接接入该站点，首张投诉工单走完登记、派单、受理、处理、回访、登记闭环全流程用时仅59小时。
　　相城度假区（阳澄湖镇）作为中国阳澄湖大闸蟹之乡，产业规模庞大，经营主体众多。2023年，相城区市场监管局处理大闸蟹相关投诉举报7057件，同比增长60.2%。今年5月，为更好保护消费者合法权益、打造安全放心消费环境，该局在相城区阳澄湖大闸蟹行业协会专门设置消费维权服务站，结合行业特点和工作实际，明确站点工作职责、设计工作制度、纠纷处理流程等，并将相关规定上墙公示。创新性地将服务站专线连接12315和12345平台端口，协会两名工作人员在相城区市场监管局经过一个多月的实地跟班培训、考试合格后上岗，专职处理大闸蟹相关投诉。
　　在消费维权专线中将端口前移至行业协会的举措，在全市尚属首例。在接诉即办、先行调解、降量提质方面取得良好效果，提升消费者的消费体验。

□葛秋月