食品餐饮住宿教育培训仍是投诉的集中领域

　　本报讯 安徽省市场监管局近日发布上半年投诉举报咨询数据分析报告，上半年市场监管部门共接收投诉举报咨询756168件，较去年同比上升7.15%，投诉239283件，举报66240件，咨询450645件，为消费者挽回经济损失5805.47万元。从投诉数据来看，食品、餐饮、住宿、教育培训仍是投诉的集中领域，呈现出三个新特点。
　　一是教育培训领域的投诉有了新变化。虽然教育培训领域的退费问题一直是消费投诉的热点，但自去年下半年起，教育培训领域退费问题开始从线下转移至线上，尤其是通过短视频平台运营的在线教育培训行业成为消费投诉的新热点，上半年此类投诉共有2641件，均为退费纠纷，投诉人也不再以本地消费者为主。
　　二是网络平台订房退订投诉出现新的情况。今年上半年，全省共有网络平台订房退订投诉323件，大部分反映未办理入住要求退房，但商家拒绝退费。此类情况的成因大多是由于网络平台规则导致商家退费遇到阻碍。一般来说，消费者通过网络平台订房，房费也通过平台支付，退订和退房费均需要通过网络平台进行，但因网络平台规则的限制，部分消费者的退订需求无法得到满足，存在商家同意退房，但是房费无法通过平台退还的情况。据了解，此类投诉有近九成是通过携程、同程、去哪儿、美团、抖音等平台订房，虽然这5个平台均不是安徽省内企业，但安徽省市场监管部门目前已经与5家平台取得联系，准备针对此类问题与相关平台公司进行会商，解决退房阻碍，减少此类投诉发生。
　　三是餐饮类投诉出现了新的热点。过往的餐饮类投诉主要集中在反映餐饮店卫生问题、就餐后身体不适、餐饮店服务较差等方面，今年上半年餐饮类的计量问题成为新的热点，大量投诉反映饭菜重量不足，尤其是外卖领域，上半年共有174件投诉反映外卖饭菜缺斤少两问题。
　　安徽省市场监管局相关负责人表示，全省各级市场监管部门将强化对相关行业的执法监管，遏制此类问题的发生，维护消费者的合法权益。

□马炜骐