歌乐山下的“红岩先锋”

　　重庆市沙坪坝区市场监管局童家桥（磁器口）街道市场监管所（以下简称童家桥所）地处“红岩精神”重要发祥地歌乐山，是重庆市首批“四星市场监督管理所”，目前两所合署办公。所里现有干部职工13名，管辖童家桥、磁器口两个街道，各类经营主体5000余户，辖区有国家4A级旅游景区磁器口古镇、歌乐山革命纪念馆等历史文化街区和全国爱国主义教育基地。
　　自成立以来，童家桥所立足一线，全面履行市场监管职能职责，各项工作取得明显成效。2022年被重庆市人社局、重庆市市场监管局表彰为全市市场监管系统先进集体。

以坚强战斗堡垒铸牢忠诚
　　8月7日，立秋。重庆当天发布了橙色高温预警，气温逼近40摄氏度。
　　走进童家桥所，所长刘霖忙不迭向记者分享喜讯。“我们所最近喜事连连，作为重庆市‘人民满意的公务员集体’推荐对象，公示期刚结束！”上个月，童家桥所还被沙坪坝区委组织部评为新时代“红岩先锋”变革型组织。
　　为什么能获评新时代“红岩先锋”变革型组织，又屡获市级表彰？“传承红岩精神，赓续红色血脉。”刘霖一语道出关键。
　　近年来，童家桥所身处“红色+古镇”双景区，牢牢把握正确政治方向，以党的政治建设为统领，以争创“四强”党支部为契机，积极响应“党建扎桩，治理结网”工程，打造八方联建党建工作新品牌，切实以党建引领业务工作提质增效。同时，全所党员同志严格执行组织生活制度，坚持“五习”工作法，即学习重要论述、学习最新讲话、学习党内法条、学习党的历史、学习应知应会，提升干部理论水平和业务能力。
　　为全面推行标准化、精细化管理，童家桥所定期召开所务会，在教育培训、考勤管理、内务规范、请示报告、值班备勤等方面实施“全覆盖、全流程、全链条”闭环管理，制定核心业务流程图13张、业务工作规范21项，推动监管所运转高效有序。
　　经过努力，童家桥所队伍凝聚力和战斗力不断提升，全所干部职工在抗洪抢险、突发应急等急难险重任务中勇挑重担、冲锋在前，以昂扬之姿彰显市场监管担当作为。

以最优市场秩序守护民生
　　“红色景区和古镇景区都是重庆旅游的名片，维护健康有序的市场环境，为游客、消费者营造放心消费环境是我们所的重点职责之一。”磁器口所所长蒋俊告诉记者，全所干部职工践行“继承发扬红岩精神，做旅游市场守护人”所训，打出景区市场秩序综合治理“组合拳”，擦亮旅游“金色名片”。
　　正值暑期，游客人数激增。为保障景区内餐饮行业的食品安全，童家桥所强化日常监管，对景区及周边经营主体增加巡查频次。“像这种旅游旺季，我们每周都至少要巡查两次，比平时多一次。”执法人员正对渣滓洞景区外面的餐饮门店进行日常监管。“凉面做好了，记住要加个保鲜膜防止蚊虫钻入！”“夏天手心容易出汗，你们制作小吃时戴好一次性手套！”

以利企便民环境温暖民心
　　以行风建设三年攻坚专项行动为抓手，童家桥所还积极践行“有感服务，无感监管”工作理念，探索创新服务模式，最大限度利企便民。严格执行“首问负责”“限时办结”“一次性告知”等制度，积极推广“渝快办”网上办，切实提高窗口服务工作质效。
　　为维护游客和消费者合法权益，营造放心消费环境。童家桥所还在磁器口景区率先推行赔偿现付和线下无理由退货制度，引导商家完善内部管理机制和售后服务体系，严格履行退货承诺，已有150余家商户自主公开承诺7天无理由退货，化解消费争议500余起。当天，记者在古镇里穿行，随机走进几家规模较大的店铺，发现店铺都在显著位置摆放了“七天无理由退货”的标识。“小猪吃茶”的店员刘小姐说，店家合法合规经营，游客放心消费没有顾虑，这样景区人气足了，自家店的生意也好了。
　　为给消费维权提质，童家桥所还建立24小时值班制度，落实消费维权“五线合一”，并在古镇设置了4台公平秤，方便游客随时复秤，化解缺斤少两难题。去年以来，童家桥所围绕重点商品和消费者投诉集中领域，开展联合执法行动50余次，分行业召开培训、约谈10轮，共3000余人次参加，查处食品、知识产权、假冒伪劣、价格等违法案件82件。
　　经过持续不断地规范整治，截至8月8日，童家桥所受理各类投诉举报715件，较去年同期下降四成。目前，景区商户诚信经营、合法合规经营意识明显增强，消费投诉举报数量明显减少，安心舒心放心的旅游市场环境逐步形成。

□本报记者 常 宇
　　通讯员 田西方