“逛该”路上的蒲公英

　　互联网时代，智能手机已成为人们生活中不可或缺的“伙伴”。面对琳琅满目的手机产品，消费者需要明智地选择，而手机销售市场的监管，也充满了挑战。湖北省宜昌市“手机一条街”有手机、数码产品经营户136户，仅合美通讯广场内的个体经营户就有94户。这个通讯广场就在宜昌市市场监管局云集市场监管所的辖区内。
　　她叫朱冬青，云集所的一名市场监管干部，出生于20世纪60年代，如今她一头青丝已是花白，到了快退休的年龄。宜昌人把逛街叫“逛该”，她把到手机数码一条街监督检查、处理消费者投诉戏称“逛该”。只是这“该”逛得有点勤，家家到、户户落，逛到每家每户都有自己的足迹。一名上了年纪女同志，在数码城“逛该”次数，比身强力壮的IT男还要多数倍，每天几乎都得泡在这条街上。从销售到售后，从咨询到维权，这样的“逛该”是她的日常。
　　“‘逛该’开始还是蛮疲惫的，完全不清楚现在年轻人的数码观念。摸瞎过大江，不知道江汊子在哪方。时间久了，还蛮新颖的，但还是疲惫。”她说。
　　作为一名60后，要接触手机、电脑等数码产品，她没有什么优势。“不学怎么办？自学、网上查、请教专业技术人员，一点点累积起来总有点用吧。”她扶了扶眼镜说，“还好，现在网上什么都有，学着试试呗。”
　　这一学就是五年。戴着大眼镜，瞪大双眼，她在网上搜罗关于“XX手机主板更换出现的问题……”，这是消费者的一个来电投诉，这个投诉对于基层市场监管干部是一个盲区。不光这项，还有更多因内部电子元件、屏幕、摄像头而产生的纠纷问题，一个个都冲击着基层监管执法的末梢神经。2023年以来，云集所接到的手机、数码消费纠纷超过1000件。
　　朱冬青的名字，大家很少叫了。老熟人叫她朱朱，因为她话语清晰又温暖；年轻的朋友称她朱妈妈，因为她脸上总是挂着和蔼的笑容。她自嘲“社恐”，但到了工作岗位上，立即变身为沟通、维权的“社牛”。
　　在手机市场，她坐下来抿口水。一杯水，喝一天竟然没喝完。她的回答是：“点位太多，喝太多水还得到处找厕所，耽误时间。”问她快退休了，还要这么拼吗？她说：“要是快退休就偷懒，那年轻人上班第一天就想退休了。”她抿了口水，站起身，又继续“逛该”，留下的是一身市监蓝的背影。
　　她花白的头发，在微风中显得蓬松又柔软，就像一朵蒲公英。

□西 陵