金华特检院打造“清廉窗口”优服务

　　本报讯 今年以来，浙江省金华市特种设备检验检测院（以下简称市特检院）坚持以“清廉窗口”建设为抓手，把清廉元素融入窗口服务全链条，实现清廉建设全覆盖，切实打造“清正、廉洁、高效、便捷”服务环境，助推优化营商环境。
　　“清廉+业务”，打造专业化服务窗口。全力推进检验业务办理全程“电子化”，进一步提升企业群众办事便利度。推出“一站式”服务方案，实现特种设备检验业务“一窗通办”，开通“加装电梯绿色通道”，推动加装电梯工作提质增效。截至9月，累计受理电梯、起重机械、厂车、锅炉、压力管道、压力容器等年检和监督检验4.66万多台次。
　　“清廉+管理”，打造高效化服务窗口。强化政务服务效能提升，制定印发《业务工作管理办法》《窗口服务工作制度》《工作人员行为准则》等内部管理制度，进一步明确岗位责任，推进服务承诺，提升工作效能。同时，设立监督服务电话，切实做到服务公正公开、规范有序。
　　“清廉+监督”，打造便捷化服务窗口。全面升级检验管理系统，根据任务的紧迫性采用红色、黄色进行预警标识，确保重要任务优先得到处理。通过开通“投诉建议”和“院长信箱”等线上反馈渠道，用户可以随时提交意见和建议，切实增强服务对象获得感和满意度。截至9月，投诉建议模块共收到82条信息，全部进行闭环处置。
　　“清廉+服务”，打造精细化服务窗口。实现特种设备检验检测业务服务“一窗受理、一网通办、零跑腿”，检验工作完成后，通过系统自动向服务对象发送服务评价邀请，以便及时了解服务对象的需求，迅速响应处置解决问题，不断优化服务。

□黄敏捷