把“汉正愿景”变为“幸福实景”

　　密而有序的服装运输车、热闹非凡的美食街道、种类丰富的商品市场……被誉为“天下第一街”的汉正街是华中地区最大的商品集散地，每天吸引着约30万人次的人流，湖北省武汉市硚口区汉正市场监管所（以下简称汉正所）正坐落于此。汉正所紧紧围绕“强基础、守底线、创品牌、争一流”的目标，以关口前移、云端调解、队伍建设和聚焦民生将“汉正愿景”变为“幸福实景”，使这条繁华街道在新时代焕发出新活力。今年，汉正所从全国3万多个参评市场监管所中脱颖而出，获评全国首批“五星市场监督管理所”。

关口前移锻造新护盾
　　“我们两百多家商户之前都受到恶意商标抢注，幸亏汉正所的知识产权保护工作指导站为我们提供帮助，才减少很多损失。”汉正街新安片区的金正茂汉派服装经营户感激地说。
　　“汉正所‘两块牌子一套人马’，在所里加挂了‘知识产权工作站’牌子，并邀请专家定期驻所，为商户或企业提供知识产权咨询、维权、培训、宣传一站式服务。”汉正所所长华世新介绍道，汉正所“融站入所”，围绕知识产权保护工作指导站成立了“纠纷处理直通车”、“知识产权调解室”、云尚武汉国际时尚中心“商标品牌指导站”，实现知识产权保护“关口前移”。
　　据悉，“关口前移”将监管重点从传统的事后处理转移到事前预防和事中控制，为构筑稳定、公平、透明、可预期的营商环境提供了有力知识产权保障。“不仅如此，我所落实‘知识产权纠纷快速处理’武汉市试点工作，知识产权立案案件可在30天内结案，有力维护知识产权权利人和消费者的合法权益。”华世新说。

云端调解提升新效能
　　王先生的烦心事发生在今年春节前，家里要办酒席的他到汉正街的三家店铺分别购买了一批“徐福记”牌糖果，共计2000余元。后经品牌方证实买到了假糖，于是到汉正所投诉举报。“我们双方同意调解，但我现在住院中无法来到现场，应该怎么办？”“您可通过‘出庭’小程序申请‘云上共享法庭’，届时会有法官和办案人员在线上为您和商户进行调解。”汉正所办案人员吴旻和张俣希告诉王先生。最终，在硚口区法院民一庭和汉正所办案人员的努力下，双方线上达成“退一赔三”的协定，王先生获得万余元赔偿。
　　汉正所全省首创“市场所+法庭+司法所+12315服务站+ODR企业”的“云上共享法庭”司法服务圈，建立云上调解“2+1+N”融庭入所新模式，通过“云上共享法庭”调解的案例平均用时不超过1个工作日。“‘云上共享法庭’把消费调解、民事诉讼、公益诉讼、司法确认的维权模块壁垒打破了，消费纠纷调解与司法确认同步进行，不仅可以减少消费者跑路，基本实现维权零成本，还能强化调解协议的法律效力，让执行更有保障。”华世新介绍，汉正所以构建消费维权“韧性智慧辖区”“数治+协同”为抓手，协同法院、司法所、律师及社会力量，完成全省首例云端调解司法确认程序，落地落实新时代“枫桥经验”基层治理新路子。

队伍建设引领新风气
　　汉正所坚持将“两化”建设作为推进基层所“入脑、成事、育人”的重要法宝，坚持党建引领。“政治能力的培养是我们干部职工的首要任务。所里通过支部主题党日、周四政治学习日、五星党员创建等活动，在深化干部对党的创新理论理解的同时，把握汉正街发展及转型现状，提升基层治理效能。”华世新介绍道。
　　“我们年轻干部每个月都会进行主题座谈，由多岗位、多部门、舞台来教方法、促成长。所里还特别重视业务型人才的培养，开展‘业务骨干我来讲’70余次、食品快检现场教学活动10余次。”所内年轻干部吴旻是武汉市“工匠杯”职业技能竞赛综合监管一等奖、“十佳快检能手”获得者，提及汉正所的人才培养，她热切地说：“我们也在历练机制中不断进步，争取早日成为既满足组织需求，又符合岗位和个人发展的‘双跨’复合型干部。”

聚焦民生展现新作为
　　“美食街的商户安装了透明厨房和智能监控设备，我们消费者可以直观看到商家卫生干净的食品制作过程，吃得安心又暖心！”慕名前来汉正美食街的游客表示。汉正所积极打造“食药监管提升年”，将专项工作与日常监管事项紧密结合。在汉正街的“汉正旺角”，透明可视的厨房的每个角落均严格按照食品安全标准进行设计和维护，无论是食材的采购、储存还是烹饪、服务，每一个环节都经过严格把控，确保食品的卫生和安全。“食品药品监管的核心目标就是保障群众的健康安全，在这方面一点都不能马虎。”华世新认真地说，“为了确保群众能在汉正街获得高质量、安全的产品，我们还组织食品企业和餐饮单位开展面对面培训、点对点帮扶，提升其食品安全管理水平。”为确保群众放心消费，汉正所积极关注群众所急所盼，通过夯实责任、细化工作流程、快速排查处置和及时反馈答复，确保每一件投诉举报都能得到及时有效的核查与回复，真正做到“有诉必理、有理必果”。今年上半年处理投诉举报2196件，实现市长热线来源按时办结率100%，为民生所盼展现新担当、新作为。

□陆顺一