直播电商屡屡翻车仍需加强监管

　　电商直播翻车已然不是新鲜事。此前，头部主播“小杨哥”带货一款“美诚月饼”，用“香港高端月饼”“大品牌”“米其林大师调配”等话术宣传，并请来香港明星站台，却被网友质疑香港并无美诚月饼，主播陷入舆论漩涡并遭到处罚；2000万粉丝的美妆博主骆王宇带货的橄榄油精华未检测出橄榄油主要功效成分，骆王宇表示将与合作机构一起承担共计1.5亿元退款，但目前仍未披露退款进展；日前抖音禁言了涉嫌虚假宣传的账号“东北雨姐”，其直播间售卖的红薯粉条未检验出红薯源成分，“打假博主”上门拍摄遭到“东北雨姐”方面殴打，引发舆论升级……隔三差五上演的闹剧在充分显示直播带货具有巨大的商业潜能和关注度外，也在提醒人们直播电商仍需监管。
　　直播是电商的“兵家必争之地”，头部主播的带货能力让人“震撼”。据统计，抖音头部带货主播辛巴的直播间仅在10月19日就拥有427万的在线人数，他公布自己一天的“战绩”是带货超过64亿元。对各大电商而言，在今年“双11”直播带货更是至关重要，是传统电商平台和新兴电商平台争夺市场份额的关键，直播和购物绑定，并将长期绑定已然成为共识。
　　那么监管应该如何做？一般情况下直播电商所在的区域与商品发货地分离，这在客观上给市场监管部门带来了考验，而每当主播“翻车”，民众的目光总第一时间投向市场监管部门，压力不可谓不大。市场监管部门的态度是严肃且认真的。在制度层面，早在2020年，市场监管总局就联合其他部委针对直播电商这一新业态分别发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》等文件；在具体执行层面，市场监管部门往往也第一时间介入，例如在“东北雨姐售卖假木薯粉”事件中，辽宁省本溪满族自治县的市场监管部门用最快的时间送检商品，公布事实，“东北雨姐”背后的公司被罚165万元并被责令整改。
　　但面对庞大的直播电商交易量，除了市场监管部门之外，电商平台对于直播带货事故负有无可逃避的责任。平台在直播带货中稳坐钓鱼台，是直播带货发展繁荣的最大受益者，在商品供应链管理和质量把关上也应该加大投入成本。对于质量问题、贴牌问题、商家发“AB”货（发出和直播间不一样的货）等问题应增加商品抽检次数，对于发现问题的相关公司和主播及时发现、及时查处。特别是对于消费者反复投诉的主播，平台应该圈定范围严格监管。在消费者维权方面，平台亦应该做好消费者的后盾，收到问题商品的消费者如果找不到主播，平台予以支持。
　　可喜的是，目前不少直播电商平台正在为直播业态的健康发展做出努力，例如探索推出对消费者损失的先行垫付机制，对“翻车”主播的禁言禁售等等。在直播电商步入成熟的时代，加强监管，避免电商直播“翻车”，赢得消费者的信任是一种应然，也应该成为实然。

□韦柳伊