温州瓯海助力电商有序发展

　　本报讯 近日，浙江省温州市瓯海区市场监管局在辖区电商基地消费维权服务站点内举办了企业合规经营及如何处理恶意投诉举报行政指导会，督促指导电商平台经营者诚信经营，合规开展促销活动，遏制恶意举报投诉牟取不当利益行为，有效维护市场秩序。
　　会上，市场监管局工作人员解读了与电商经营相关的法律法规，如电子商务法、消费者权益保护法、互联网广告管理办法等，确保电商企业了解并遵守相关法律法规。对网络集中促销活动期间可能出现的违法违规问题，如虚假折扣、虚假广告等，进行具体案例分析，提醒电商企业引以为戒。同时对电商企业如何依法合规经营进行具体指导，包括“亮照亮证亮规则”，依法承担七日无理由退货、先行赔付等义务。
　　针对以牟取不当利益为目的，借打假为名，明知无违法行为或者轻微违法行为，为索取举报奖励或者迫使经营者赔偿而提起的恶意投诉举报行为，市场监管所工作人员向电商经营者讲解了判断与甄别恶意投诉举报的标准，比如购买商品或服务的数量频次明显超出生活消费需要、对经营者进行不合理索赔、不同投诉人分别消费后分别投诉同一经营者等行为，指导其增强法律意识，了解应对方法，鼓励通过消费维权服务站加强与站所沟通，切勿私下自行赔付。
　　据悉，瓯海区市场监管局近年来于娄桥、瞿溪等电商基地设立消费维权服务站点，设立独立的办公场所和专业的维权工作人员。不仅协助消费者更直接地处理投诉举报、提供法律咨询服务，更是对电商企业提升自身管理水平，增强市场竞争力的探索。市场监管部门将进一步扶持电商基地的发展，完善消费维权服务站点的功能，同时也将加大对电商企业的指导力度，推动企业建立健全内部消费者权益保护机制，为消费者提供更加安全、放心的购物体验。

□尤柯人