网络直播营销中部分消费场景需进一步规范

　　近年来，网络直播营销势头强劲，但随着市场规模快速增长，投诉举报数量也逐年攀升且增幅更大，网络直播营销场景中暴露出的假冒伪劣、低俗暴力、涉嫌欺诈等问题需高度关注。

网络直播营销中需警惕的消费场景
　　玉石交易采用网络直播销售后，买家只能通过观看视频和卖家提供的信息作出判断，玉石价值的不确定性进一步放大，赌性增强、诈骗行为也更加隐蔽，不良“示范效应”扩大、社会危害性变强；医疗美容、医疗器械等网络直播营销的主播主要聚焦产品功效进行宣传，对产品服务的风险与副作用很少提及，导致消费者对医美项目风险认知不足或过度医美，效果不可控，危及生命健康；网络直播拓宽了农产品销售渠道，但由于多数农产品主播是传统农产品生产者和经营者，缺乏检验检测能力或为了节约成本逃避检测，导致很多未经检验检疫的农产品流入市场，化肥农药残留等是否超标难以得知，食品安全风险增加；“哄睡”陪聊”“才艺展示”等诸多直播场景下，主播为了流量收益，衣着性感甚至暴露，不仅玩“谐音梗”、采用不良信息“擦边”、夸张极端演绎矛盾冲突对立等，还会将公域引向更加难以管控的私域，违背公序良俗和社会公德，扰乱网络生态秩序行为多发易发。

意见建议
　　随着网络直播营销的模式和手段不断创新，更多呈现新特点的直播场景还将涌现，应统筹好监管与发展，推动网络直播营销行业持续健康发展，助力经济社会高质量发展。
　　加快完善直播经济制度体系。健全直播经济领域法律法规和规章制度，强化直播经济常态化监管部门会商机制，推进认证认可检验检测制度的应用，构建直播主体信用制度体系；出台直播电商行业管理规范、负面清单、处罚条例、行为指南等配套制度，细化违法违规经营认定标准，各地要根据当地直播经济发展实际，制定相应的激励发展政策和监管举措；针对直播电商多身份、多归属、跨地域的特性，明晰监管执法、违法处罚的管辖权，统一执法标准。
　　强化各相关主体责任义务。政府部门应依法监管、依法行政，推行包容审慎监管，全面打造“刚性执法”和“柔性有为”并行的执法模式，及时出台契合直播经济发展的政策措施；平台经营者应科学制定平台服务协议和规则，对直播商家经营行为进行监督指导，建立健全消费者投诉举报和维权机制，建立与监管部门投诉举报平台的信息共享机制；直播商家应严把质量关，提供高品质的商品及优质服务；行业协会应发挥规范引导作用，制定行业自律公约，增强行业自律能力。
　　加强对主播及消费者的教育培训。建立长效培训机制，搭建线上培训教育平台，不断提升主播素养和专业知识水平；充分发挥官方媒体、自媒体等宣传作用，强化消费者教育，使其拥有合理的判断和合适的心理预期；加大对国家相关法律政策的宣传力度，普及产品和服务质量的基本知识、专业知识，提升消费者认知能力和水平。

□市场监管总局发展研究中心副研究员 李 鹏