构建电商诚信体系需多方努力

　　近日，一起涉及电商平台“七天无理由退货”规则的诈骗案引发了社会广泛关注。案件中，被告人胡某利用电商平台退货规则漏洞，骗取退款并转售商品，非法获利高达227万余元，给电商平台造成损失165万余元。最终，胡某因构成诈骗罪被北京市朝阳区人民法院判处有期徒刑11年，并处罚金11万元。

“羊毛党”猖獗，商家苦不堪言
　　在电商平台上，原本旨在保障消费者权益的“七天无理由退货”等规则，却被一些不法分子钻了空子。他们利用这些规则，在购买高价商品后，通过虚假退货骗取退款，或者收到商品后直接申请“仅退款”而不退货，实现了“零成本”购物。这些不法分子，被商家和网友们形象地称为“羊毛党”。
　　记者调查了解到，“羊毛党”的行为已经让众多商家苦不堪言。一个在电商平台上经营数码产品的商家向记者透露，他的店铺就曾多次遭遇“羊毛党”的恶意退款。有一次，一个买家在他的店铺里购买了一款价值数千元的产品，收货后仅一天就申请了“仅退款”。商家多次与买家沟通无果，最终只能无奈同意退款。但收到退回的商品时，却发现相机已经被买家调包成了另一个产品。
　　这个商家表示，由于电商平台的规则限制，他们面对这种恶意退款时往往束手无策，即使能够证明买家存在欺诈行为，但由于退货流程繁琐、举证困难等原因，往往也很难追回损失。

商家自发组织应对，互助联盟初见成效
　　面对“羊毛党”的猖獗行为，商家并未坐以待毙。记者了解到，有商家从2024年5月19日开始正式成立互助联盟，目前已经有3万多商家成员。他们平时会在直播平台上进行宣传和讲解，通过专门的商家互助网站，为遭遇恶意“仅退款”的商家提供有力支持。
　　互助网站上公示的流程显示，商家可以通过网站上的微信群加入互助会。一旦遇到“羊毛党”恶意退款，互助组织会迅速响应，安排同地区的商家协助追回货物。
　　据不完全统计，这些商家互助联盟已经起诉了数千名“羊毛党”，对“羊毛党”起到了一定的震慑作用。一个互助联盟的成员向记者表示：“我们成立互助联盟的目的就是为了维护自己的合法权益，让‘羊毛党’无所遁形。通过大家的共同努力，我们已经取得了一定的成效。”
　　除了互助联盟外，部分商家还选择了关闭运费险服务以减少售后纠纷和运营成本。记者在某电商平台上随机浏览了几个店铺发现，部分店铺已经取消了运费险服务。

电商平台积极行动，规则优化与打击力度双管齐下
　　面对“羊毛党”的肆虐行为，电商平台也在积极应对。记者了解到，为了打击“羊毛党”的诈骗行为，电商平台已经采取了一系列措施。
　　一方面，电商平台不断优化退货规则以减少“羊毛党”的可乘之机。例如，淘宝推出了“仅退款”优化政策和“退货宝”服务；京东根据具体情况判断是否批准消费者在申请退换货后执行“仅退款”或“退货退款”；抖音等平台则根据商品好评率调整售后处理措施。另一方面，电商平台加大了对“羊毛党”的打击力度，并积极与警方合作，将涉嫌犯罪的“羊毛党”移送司法机关处理。
　　“羊毛党”的行为不仅损害了商家和平台的利益，也破坏了消费者与商家之间的信任关系。要有效打击“羊毛党”的行为，需要电商平台、商家、消费者以及监管部门等多方面的共同努力。只有共筑电商诚信体系、加强监管、加大打击力度，才能为电商行业的健康发展营造良好的环境。

□本报记者 袁 赞