“先用后付”开通容易关闭难问题亟待治理

　　“先用后付”作为一种新兴的消费模式，正逐渐在电商、外卖等领域崭露头角。其本质允许消费者在购物时无需即时付款，而是在确认收货后，由平台通过用户绑定的账户自动扣款，且在一定期限内免息。这一模式无疑为消费者带来了极大的便利，然而，在实际操作中，却暴露出了一系列问题，消费者的选择权和知情权受到侵害，亟待关注和治理。
　　“先用后付”模式起源于2005年的瑞典移动支付服务商Klarna，近年来在国内得到了广泛推广。其优势显而易见：首先，增强了消费者支付的灵活性和购物的便利性，简化了购物流程，使消费者能够更顺畅地完成购买；其次，这一模式发挥了引流促销的作用，激发了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率，进而增加了平台内经营者的销售额；最后，对于没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群来说，这一模式提供了一种新的选择，让他们能够在不依赖信用卡的情况下，享受分期付款或信用额度的便利。
　　然而，“先用后付”模式在实际应用中却存在一定程度的隐患。首当其冲的是消费者的知情权和选择权受到侵害。部分平台在开通“先用后付”功能时，并未给予消费者充分的提示和告知。电商平台往往以默认支付方式的形式推广这一模式，而未在显著位置说明具体条款，导致消费者在不知情的情况下开通了该功能。这种“别无选择”的方式，实质上已经替消费者做出了选择，严重侵害了消费者的知情权和选择权。
　　更令人担忧的是“先用后付”模式下的“无感消费”现象。消费者在浏览商品时，可能只是因为一时的冲动或手滑，就直接下单购买了原本并未打算购买的商品。由于支付过程的“无感”，消费者往往直到收到货物后才知道自己已经完成了购买。如果想要退货，不仅需要支付退货运费，还可能产生违约金和逾期费用，甚至影响个人信用记录。这种过度消费的问题，导致消费者在购买商品时失去了自主选择权，变成了被动接受的状态。
　　此外，关闭“先用后付”功能的难度也不容忽视。部分平台将关闭通道设置得极为隐蔽，或者用其他词语代替“先用后付”，且必须等待所有通过该方式购买的订单全部收货或售后结束后，才能进行取消操作。这种繁琐的关闭流程，严重侵害了消费者的选择权。
　　针对上述问题，我们应从多个方面入手进行改进。首先，应推动行业组织针对平台告知、提示发布相关标准。电商平台在推广“先用后付”等功能时，应确保消费者能够充分了解该功能的运作方式、相关条款及可能产生的费用。相关信息应以清晰、易懂的方式展示在显著位置，避免使用模糊或误导性的语言。
　　其次，平台不应将完成所有通过“先用后付”方式购买的订单作为关闭的必要条件。对于已产生的订单，应提供合理的解决方案，允许消费者选择其他支付方式完成支付或提供退货退款服务。
　　最后，为避免消费者在不知情或无意识中完成下单，平台可以设置二次确认环节，要求消费者在提交订单前再次确认支付方式及金额。在消费者确认收货后，平台应及时、清晰地展示应支付金额及支付期限，避免产生逾期费用或违约金。同时，应提供便捷的支付渠道和支付方式，方便消费者进行支付。

□市场监管总局发展研究中心 陈梦缘